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真誠服務(wù)贏得游客點(diǎn)贊:“河南人,中!”

來源:河南日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2018-10-05 09:23:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

 河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 劉春香

  位居中原,守正持中。

  河南人愛說“中”,這事兒“中”,意思就是可以,沒問題,代表著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

  河南人也喜歡被人說“中”,意思是表揚(yáng)你做事兒靠譜,值得點(diǎn)贊。

▲芒碭山景區(qū)為游客推車

  國慶長假,河南拿出十足的誠意,開門待客,溫情服務(wù)。無論是云臺(tái)山懸崖上收撿垃圾的環(huán)衛(wèi)工,還是欒川街頭一天要揮動(dòng)上萬次手臂的執(zhí)勤民警,亦或是忍著惡心翻遍垃圾筒為游客找手機(jī)的鞏義慈云寺景區(qū)員工,都在普通的崗位上,以心換心,全力服務(wù)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感動(dòng)游客豎起大拇指,紛紛稱贊:“河南人,中!”

  畢竟,旅游的美好,不僅在于靚麗的風(fēng)景,還在于那些美麗的邂逅和不期而遇的感動(dòng)。


▲洛陽欒川老君山一元餐

  A:游在河南,溫暖有愛,樂在其“中”

  故事一:老君山售賣1元午餐

  在買過5元一個(gè)的雞蛋,10元一根的火腿腸之后,國慶長假期間,5A級(jí)景區(qū)河南洛陽老君山推出的1元午餐,迅速感動(dòng)了游客。1元錢買到一碗當(dāng)?shù)靥厣R湯面、一根香腸和一個(gè)饅頭,價(jià)格超值。

  為什么提供這個(gè)服務(wù)?景區(qū)副總經(jīng)理高紅說,老君山山高林密,用餐不便,看到一些游客出游帶著干糧喝著涼礦泉水下肚,心里不是滋味,嘗試著推出了“1元午餐”,在半山腰為游客做飯接力,讓游客能吃上一口熱乎飯。

  此舉被網(wǎng)友怒贊:良心景區(qū)!

  老君山的誠信換來的是游客的互動(dòng),檢驗(yàn)的是游客文明旅游的素質(zhì)。令人欣慰的是,雖然1元午餐無人值守、自覺投幣,但長達(dá)數(shù)百米近千人的隊(duì)伍始終井然有序,還有人多付了費(fèi)。游客李先生說:“人心換人心,景區(qū)能做到這樣,也令我們感動(dòng),不能讓他們吃虧。”

  故事二:垃圾筒里翻手機(jī)

  10月1日晚,青龍山慈云寺景區(qū)。一位游客返回景區(qū)尋找丟失的手機(jī),稱自己把手機(jī)放在裝水果的袋子里,誤扔進(jìn)了垃圾筒。工作人員侯保乾立刻打著手電筒找到早已集中收集的垃圾池,在垃圾池里翻找了一個(gè)多小時(shí),終于找出了臟兮兮的手機(jī)。顧不上自己一身臟,侯保乾先把手機(jī)擦拭干凈還給了游客。

  找孩子、找錢包、幫人推車、帶人看病……諸如此類助人為樂、拾金不昧的場(chǎng)景,每天都在全省上演。清明上河園、嵩山景區(qū)、芒碭山、龍門石窟景區(qū)、紅旗渠景區(qū)、王屋山景區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、寶泉景區(qū)、浮戲山雪花洞景區(qū)、太昊陵景區(qū)、裕達(dá)國貿(mào)酒店……每時(shí)每刻,都在盡力幫助游客解決著形形色色的問題。

  故事三:游客的訴求千奇百怪,缺隱形眼鏡護(hù)理液?酒店給買。

  10月1日晚上,在洛陽市鉬都利豪國際飯店。一名游客提出隱形眼鏡護(hù)理液沒有帶。員工在夜間親自跑了好幾家藥店為客人買到。

  10月2日,新密承譽(yù)德大酒店服務(wù)員李松慧準(zhǔn)備為客人收拾房間,打開房門的一刻,“我驚呆了”,她說,客人在消防噴淋頭上扯了一條繩,晾滿了衣服。因擔(dān)心消防噴淋稍微一碰就會(huì)出水,打濕衣服,李松慧麻利地收拾好客人的衣服并拿去進(jìn)行了清洗熨燙??腿诉B連稱贊河南的酒店服務(wù)好,處處為客人著想。

  故事四: “最后一名游客的下山時(shí)間,就是我們的下班時(shí)間”

  鞏義長壽山景區(qū)喊出“最后一名游客的下山時(shí)間,就是我們的下班時(shí)間”的服務(wù)口號(hào),陪伴游客到最后一分鐘。

  像這樣的例子不勝枚舉。

  濟(jì)源王屋山景區(qū):10月1日下午,一名來自洛陽的游客不慎一腳踩空弄傷了腿部,急需救援。不到5分鐘,安全巡邏隊(duì)便趕到了受傷游客的身邊,將他接下山。

  信陽雞公山風(fēng)景區(qū):一位70多歲老人摸黑下山,行動(dòng)不便,工作人員輪流背著她下山,負(fù)責(zé)到底。

  B:游在河南文明有禮安全有序

  游客看到的井然有序,背后卻是全省旅游人面臨的“黃金周”大考和緊張。“安全要抓牢”、“市場(chǎng)秩序要穩(wěn)定”、“文明旅游要跟上!”省旅游局提前安排部署的,哪一件都不是小事。并及時(shí)到各市進(jìn)行督導(dǎo)檢查。珍貴的“十一”黃金周,當(dāng)你正與家人在各景區(qū)的醉人景致中享受美好假期的時(shí)候,全省旅游人卻投入了更加緊張的工作狀態(tài)。濮陽、三門峽、駐馬店、鄭州、洛陽、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)……全省旅游系統(tǒng)工作人員,都在為游客的旅游幸福體驗(yàn)保駕護(hù)航。他們奔赴各縣區(qū)、各旅游企業(yè),檢查旅游廁所配備情況,督導(dǎo)旅游企業(yè)的旅游安全保障……在景區(qū)的各個(gè)角落,都可以看到他們忙碌的身影。節(jié)日期間,鄭州“旅游維權(quán)直通車”開進(jìn)少林景區(qū)。中牟縣文廣旅游局引導(dǎo)景區(qū)在售票處、入口處、游客接待中心、停車場(chǎng)、主游路、景點(diǎn)內(nèi)等醒目位置和區(qū)域,合理增設(shè)文明旅游溫馨提示牌……

  誠于中,行于外。內(nèi)心真誠的河南人,所表現(xiàn)出來的行為也必合乎誠信,真誠地待人接物。長久以來,全國道德模范數(shù)量河南位居全國第一,河南好人最多。河南旅游人秉承這一厚重的文化滋養(yǎng),誠信服務(wù),文明待客。這個(gè)黃金周,來自河南的溫暖,感動(dòng)著無數(shù)游客齊贊:河南人,中!

 
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