熱播電視劇《人民的名義》里，有一場“窗口辦事”戲：信訪窗口矮，群眾半蹲著匯報，辦事員愛答不理，被“達康書記”痛批。政府服務窗口能窺見政府是否有躬身服務的意識，近期，市行政服務大廳不動產登記窗口，被不少市民投訴。4月14日，“清風問廉 行風問責”現(xiàn)場邀請市不動產登記局、市房屋產權交易管理處、市行政服務中心有關負責人就有關問題進行回應。

　　群眾反映問題集中在四個方面

　　據(jù)統(tǒng)計，從2016年10月，我市啟動不動產登記工作以來，截至2017年2月，市長熱線以及市行政服務中心受理群眾投訴量出現(xiàn)大幅攀升，群眾反映問題主要集中在不動產統(tǒng)一登記發(fā)證時間長、辦件慢、流程不清、工作銜接不到位四個方面。為何會出現(xiàn)這些問題？

　　市不動產登記局有關負責人說，一是實行不動產登記先要進行數(shù)據(jù)整合，將房屋、林木、土地三者信息進行疊加入庫，但我市未進行數(shù)據(jù)整合，在辦理中需要對數(shù)據(jù)進行逐個補錄；二是人員較少，有的工作人員無房屋和林木登記工作經驗；三是窗口設置少，每天受理業(yè)務有限，不能滿足群眾辦證需求。

　　市行政服務中心有關負責人表態(tài)，將增加不動產登記中心辦事窗口，設立不動產登記中心咨詢臺，配備導辦員，加強對辦事群眾的引導咨詢服務。

　　數(shù)據(jù)未共享制約辦證速度

　　不動產登記需要房管和國土部門協(xié)力配合，互換信息，更好地服務群眾。可是據(jù)群眾反映，在行政服務大廳辦不動產證時，卻是三樓跑跑，二樓跑跑，辦個證下來得跑一二十趟。兩部門如何做好溝通和銜接，讓群眾少跑路呢？

　　市房屋產權交易管理處有關負責人說，房管部門將努力與國土部門建立業(yè)務溝通機制。比如，對期房抵押轉現(xiàn)房抵押業(yè)務，房屋繼承業(yè)務，他們近期將會與不動產登記機構加強會商，拿出具體措施。另外，將開展共享信息平臺建設，對系統(tǒng)升級改造，完善交易流程。

　　市不動產登記局有關負責人說，數(shù)據(jù)未共享始終是困擾工作的主要原因之一。他們將加快房地一體信息化網絡平臺建設，市房管部門盡快把市區(qū)樓盤表及相關登記數(shù)據(jù)，完整的提供給市國土部門，由國土部門按上級要求建立起全市統(tǒng)一的不動產登記信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息互聯(lián)、互通和共享。

　　前五個月積壓件處理完畢

　　記者了解到，在我市不動產辦證出現(xiàn)“井噴”時積壓不少業(yè)務。

　　對此，市不動產登記局有關負責人說，經過加班加點的努力，已將前五個月的積壓件處理完畢。為提高辦證速度，他們優(yōu)化辦事流程，審核前置，一次性告知群眾登記程序及所需要的所有材料，減少群眾往來次數(shù)。目前，他們正準備開展網上預約申請服務，群眾足不出戶就可在網上預約。

　　爭取兩天完成辦證

　　市不動產登記局有關負責人說，國家對不動產登記辦理時限的規(guī)定是不得超過30個工作日，我市一般在15個工作日完成，后來通過不斷優(yōu)化流程、壓縮環(huán)節(jié)、加班突擊審件等措施壓縮至7個工作日，目前3個工作日即可完成，如果辦件人手續(xù)完備，爭取兩天完成。

　　窗口服務細節(jié)待完善

　　一位經歷過辦證的市民投訴說，個別窗口工作人員沒有做到向辦事群眾一次性告知，問一句答一句，只管自己窗口解答，下個窗口該咋辦或業(yè)務不熟，或不主動解答，讓群眾跑來跑去。個別工作人員工作態(tài)度不好，狀態(tài)不佳，冷面冷語，群眾多問幾句就不耐煩。

　　對此，市不動產登記局有關負責人說，由于人員數(shù)量少，登記數(shù)量大，工作人員壓力大，沒有使服務群眾完全滿意，在此表示歉意。下一步將實行首問負責制度，群眾一旦問及到某一個人，此人必須引導服務到底。

　　政務服務不能“開倒車”

　　在現(xiàn)場，市紀委有關負責人也表示，前段時間群眾關于不動產辦證慢的反映較多，他們組織三個部門就有關問題把脈問診，從群眾不滿意的地方改起，以群眾滿意為標準，履職盡責，接受督查。新一屆中央政府下決心推行“放管服”，即簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，因此，我市行政審批只能更順，政務服務只能更優(yōu)，絕不能出現(xiàn)“開倒車”的現(xiàn)象。
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