一是注重加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作人員的宗旨意識(shí)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要有強(qiáng)烈的為民責(zé)任心。增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，提高工作人員研究新情況、解決新問題的能力。進(jìn)一步完善信訪處理、流程和內(nèi)部規(guī)定，印制工作臺(tái)帳，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)督辦制度，確保做到“有訴必查、有查必果、有果必復(fù)”，從制度上保證信訪舉報(bào)處理的質(zhì)量和效率。
 

　　二是倡導(dǎo)樂于奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，要有全心全意服務(wù)于民的熱心。對(duì)群眾的價(jià)格咨詢和價(jià)格投訴，事無(wú)巨細(xì)，每一件都登記好、受理好、回復(fù)好。迎來(lái)送往堅(jiān)持做到“一句問候、一張笑臉、一杯熱茶”，熱情、細(xì)致、周到地為群眾提供服務(wù)，讓群眾帶著疑問和情緒而來(lái)帶著滿意和笑臉而歸。
 

　　三是隨著群眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，價(jià)格投訴量也日益增多。針對(duì)舉報(bào)人態(tài)度不好，反反復(fù)復(fù)，甚至發(fā)泄咒罵的情況，要有容忍之心。通過開展“我和舉報(bào)人以我心換他心”活動(dòng)，要站在舉報(bào)人的立場(chǎng)上分析研究問題，多一些耐心，多一些理解，多換位思考，把群眾利益放在第一位，堅(jiān)持做到熱情接待、態(tài)度謙和、笑語(yǔ)相向、盡力答疑，耐心化解群眾的怨氣，最大限度贏得群眾的信任和理解。（源匯區(qū)發(fā)改委　李凌云）