2019年7月份以來(lái)，商橋鎮(zhèn)政府采取“四化”標(biāo)準(zhǔn)，讓來(lái)信來(lái)訪者帶著怨氣而來(lái)，帶著滿意而歸，努力做好轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)定工作。

   一是信訪流程標(biāo)準(zhǔn)化。信訪流程標(biāo)準(zhǔn)化是做好信訪工作的前提。只有信訪流程標(biāo)準(zhǔn)化了，對(duì)每一位來(lái)信及來(lái)訪者的處理，才能做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)到位。因此，商橋鎮(zhèn)建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的信訪處理流程程序，讓每一封來(lái)信都能及時(shí)拆封，仔細(xì)閱讀，歸口管理，及時(shí)辦理，每一位來(lái)訪者都能得到熱情接待，想反映的問(wèn)題都能得到及時(shí)反映，并及時(shí)準(zhǔn)確地得到答復(fù)與處理。

   二是信訪責(zé)任網(wǎng)絡(luò)化。責(zé)任的落實(shí)是一切工作到位的保障，信訪工作同樣如此。鎮(zhèn)政府把信訪工作責(zé)任放在工作責(zé)任的重要位置，實(shí)行一崗雙責(zé)制度，即主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)干部，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的“鎖鏈?zhǔn)?rdquo;，上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，確保信訪工作有人管、有人問(wèn)，管得好、管到位。

   三是矛盾排查細(xì)致化。矛盾糾紛排查是減少信訪工作前提和基礎(chǔ)，只要能主動(dòng)加強(qiáng)矛盾糾紛的排查，把身子沉到職工群眾和服務(wù)對(duì)象中，認(rèn)真聽(tīng)取他們的建議、意見(jiàn)和心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解一些矛盾糾紛的苗頭現(xiàn)象，根據(jù)群眾的意見(jiàn)和心聲，采取必要的措施，加強(qiáng)矛盾糾紛的化解。鎮(zhèn)政府要求每位包村領(lǐng)導(dǎo)、干部每星期對(duì)所包區(qū)域內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行一次詳細(xì)排查，做到底子清、情況明。

   四是信訪處理親情化。人是有感情的高級(jí)動(dòng)物，盡管每一位來(lái)信來(lái)訪者都可能是帶著怨氣而來(lái)，但是，如果我們能夠運(yùn)用“信訪處理親情法”，把每一位來(lái)信來(lái)訪者都當(dāng)作是自己的親人，做到將心比心，以情換情，用親情暖化人心，用親情撫慰心靈，再大怨氣都會(huì)得到化解。商橋鎮(zhèn)推行“溫馨親情信訪服務(wù)”，對(duì)來(lái)訪者一張笑臉相迎、一張凳子請(qǐng)坐、一杯熱茶相奉、一腔熱情相待，用真情化解信訪者的怨氣、怒氣。

    截止目前，商橋鎮(zhèn)共排查出信訪隱患23條，化解矛盾12起，為轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)定工作奠定了良好的基礎(chǔ)。（通訊員：鞏守仁）
 

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