“春節(jié)”長假過后，龍城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迎來了又一個群眾辦理業(yè)務(wù)高峰期，大廳里熱鬧非凡。為確保服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全體工作人員迅速調(diào)整狀態(tài)，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感積極應(yīng)對，自覺踐行“當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)”的服務(wù)舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，全力以赴做好各項業(yè)務(wù)工作。

    引導(dǎo)辦事群眾分流

    節(jié)后人流集中，但群眾業(yè)務(wù)辦理卻井然有序。這得益于便民服務(wù)中心針對新農(nóng)保業(yè)務(wù)、身份證殘疾證辦理等高頻事項窗口的人流量大、高齡群眾辦事不方便等問題，整合大廳資源配置，設(shè)置“綜合窗口”，根據(jù)辦事群眾實際情況，引導(dǎo)群眾分流，減輕窗口壓力，提高辦事效率。

    落實“錯時延時”工作機(jī)制

    大廳積極推行“提前上班，下班延后”的工作機(jī)制。盡最大努力將當(dāng)天的業(yè)務(wù)處理完畢，堅決做到不推諉、不拖延。如遇到下班時間仍有群眾等待辦理業(yè)務(wù)的，實行延時服務(wù)直到最后一名群眾辦完離開，避免群眾跑“第二趟”路。截至目前，大廳業(yè)務(wù)都有序辦結(jié)，未發(fā)生積壓現(xiàn)象，確保了登門群眾特別是外出務(wù)工人員當(dāng)日辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，主動熱情、及時周到、優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。

    進(jìn)一步推行“網(wǎng)上辦”

    針對老人行動不便的問題，加大“網(wǎng)上辦”力度，依托“河南稅務(wù)”支付寶小程序，幫助老人補(bǔ)繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險等，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上服務(wù)通道辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化辦理流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、老人多省心。

    利民之事，絲發(fā)必興

    便民服務(wù)中心節(jié)后共接待群眾900余人，辦理業(yè)務(wù)450余件。下一步，龍城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心繼續(xù)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為第一目標(biāo)，積極應(yīng)對群眾辦理業(yè)務(wù)高峰期，讓便民服務(wù)措施持續(xù)釋放生機(jī)活力，讓企業(yè)和群眾更多更好享受政府便民“紅利”。（梁紫雨）

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢