6月6日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第十八屆客戶節(jié)在全國同步啟動。

　　今年客戶節(jié)，中國人壽壽險公司以“牽手國壽 智享未來”為主題，特別策劃了“線上+線下”系列活動，傾聽客戶心聲、豐富服務供給、回饋市場關愛，用心用情為客戶呈現(xiàn)不一樣的精彩體驗。

　　堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，中國人壽壽險公司積極踐行金融工作政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化升級保險保障、基礎服務體系，不斷提升金融服務的便利性、普惠性、可得性，為客戶打造更放心、更省心、更貼心的綜合金融服務。

　　據(jù)悉，此次客戶節(jié)活動，中國人壽壽險公司進一步強化多場景觸達能力建設，打造多層次、多觸點的線上活動，豐富數(shù)字化服務場景，采取互動性、趣味性強的活動模式，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務觸達能力和回饋活動的覆蓋面。同時，中國人壽壽險公司將積極發(fā)揮綜合金融服務優(yōu)勢，充分利用客戶節(jié)窗口期，在中國人壽保險（集團）公司的統(tǒng)籌安排下，保險、投資、銀行三大板塊同向發(fā)力，集中上線一批特色產(chǎn)品服務，推進基礎服務集成、增值服務共享，增強對客戶綜合化需求的響應能力。

　　值得一提的是，2024年“國壽616”客戶節(jié)進一步優(yōu)化“線上+線下”活動形式，升級客戶體驗，推出七大線上活動、五大線下活動。線上活動方面，打造集國潮、科技、歡樂為一體的“四大專區(qū)”，以“擰∧犇”為引導，強化客戶互動回饋，集中展示產(chǎn)品服務升級情況。七大線上活動誠意滿滿：

　　環(huán)球IP的聯(lián)合趣味互動。推出易參與、有科技感元素的4個游戲，包括序列奇趣園、六維空間等；推出“旅郵紀念站”集徽章、每日打卡任務等高黏性活動；在6月16日當天，推出熱鬧的感恩回饋“接福袋”活動；聯(lián)合環(huán)球度假區(qū)合作IP資源進行線上推廣；升級禮品配置，在健康、養(yǎng)生、生活娛樂基礎上配置科技感、數(shù)智化禮品，供客戶按照自己喜好選擇。

　　“我與客戶節(jié)的故事”。面向客戶、銷售伙伴、內(nèi)部員工征集故事，旨在發(fā)現(xiàn)、記錄和傳播歷屆“國壽616”客戶節(jié)公司與客戶度過的美好時光。故事包含但不限于客戶節(jié)期間客戶參與活動的互動體驗、客戶對客戶節(jié)的未來期許、公司服務客戶的溫暖事跡、為客戶解決“急難愁盼”問題的瞬間等。

　　展示多元產(chǎn)品供給。推廣展示近20款產(chǎn)品，包括個險渠道主銷產(chǎn)品及產(chǎn)品組合、個人養(yǎng)老金產(chǎn)品、年金產(chǎn)品、綜合意外險產(chǎn)品等，為大眾宣傳展示中國人壽壽險公司多元化的保險產(chǎn)品供給體系。

　　數(shù)智化“國壽好服務”。聚焦客戶觸點數(shù)智化體驗升級，由數(shù)字人主播“小暖”推出“國壽好服務”系列服務引導、知識普及、資訊播報內(nèi)容。

　　與健康同行，享幸福人生。向社會大眾介紹客戶節(jié)活動日歷，以及數(shù)智化服務新舉措、新成果。宣傳展示熱門活動和資訊，包括“聽名醫(yī) 講免疫”健康直播、“相約星期二”消?；顒?、超級鑫續(xù)寶和安鑫寶服務活動等，讓廣大消費者通過參與精彩活動，暢享多彩生活。

　　“高考護夢季·閃閃人生路”。針對40-50歲關注孩子教育相關需求的客群，推出“福利活動+答疑直播+資訊干貨”多重組合活動。圍繞“名師指導show未來”，以“線上直播答疑+線下講座咨詢”為主線，打造高考志愿填報科普“志”囊團。

　　“脆皮人生聽診室”系列微綜藝。在微博推出四期以“脆皮人生聽診室”為主題的系列微綜藝短視頻，將邀請醫(yī)學名家、國壽“星一樣姐姐”知識團成員、悅己代言人，聚焦時下熱點健康議題，傳遞康養(yǎng)理念，延展公司在康養(yǎng)與客戶關懷方面的深度和溫度。

　　線下活動方面，中國人壽壽險公司更是采取全國系統(tǒng)各級機構同步聯(lián)動的方式，集中同向發(fā)力，將活動推向高潮，傾情感恩回饋社會大眾。五大線下活動亦是精彩紛呈：

　　服務融合，主題多元。結合業(yè)務節(jié)奏和兒童節(jié)、端午節(jié)等重點時點，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”“免疫力提升”“消費者權益保護”等多元主題，邀請客戶體驗豐富多彩的線下活動，推進銷售與服務融合發(fā)展。

　　視覺煥新，多彩印象。各級機構統(tǒng)一煥新柜面客戶節(jié)裝飾風格，在柜面云標牌、智慧柜員機開屏頁等平臺上宣傳展示客戶節(jié)特色活動，設置客戶節(jié)打卡活動專區(qū)，制作客戶節(jié)口罩、手牌、桌簽、發(fā)飾、布包等，營造良好的活動氛圍。

　　綜合需求，迅捷響應。聯(lián)合中國人壽集團旗下各成員單位，開展綜合化經(jīng)營服務活動，推進綜合金融服務體系建設。強化客戶拜訪，傾聽客戶服務需求，及時響應跟進，以綜合化金融服務滿足客戶更加多元化的需求。

　　關愛學子，護夢前行。在江蘇、湖南、湖北、河南、陜西、內(nèi)蒙古、廣西、北京開展“閃光8城”線下志愿填報巡講活動，同步在北京、南京小范圍探索開展“985直通車”一日游學活動。

　　創(chuàng)意大賽，傳遞聲音。圍繞客戶節(jié)主題，組織開展短視頻大賽活動。總分公司聯(lián)動，積極創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻作品，如柜面打卡、情景短劇、創(chuàng)意舞蹈、活動講解、客戶采訪等，廣泛傳遞客戶節(jié)聲音，打造更富創(chuàng)意和貼心的活動體驗。

　　當前，保險消費者體驗式保險服務、場景式保險消費、沉浸式消保觸達的多元化需求加速演進。中國人壽壽險公司將始終堅持“以客戶為中心”的理念，踐行“服務國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的企業(yè)使命，積極提升運營服務質(zhì)效，以客戶節(jié)為重要載體，全力打造“國壽好服務”品牌，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢