“這些滅火器今天都檢查過沒？”“客戶的咨詢、投訴都記錄了嗎？有沒有及時處理？”9月28日上午9點，工商銀行漯河分行營業(yè)部剛一開門，吳國安就開始對銀行內的滅火器、記錄簿、公益廣告等逐項進行檢查。
大廳整潔明亮，各類信息公示和理財產品介紹排列有序，工作人員服務周到……這都離不開吳國安的辛勤付出。
吳國安（左）正在銀行營業(yè)大廳檢查滅火器。
輕傷不下火線
吳國安是工商銀行漯河分行創(chuàng)文工作總負責人，也是全市金融創(chuàng)文戰(zhàn)線里出了名的“錚錚鐵漢”。
記者見到吳國安時，他右腳上傷口還沒有好，走路一瘸一拐，胳膊和手上的傷疤清晰可見。
可是，作為單位創(chuàng)文工作總負責人，這些傷并沒有讓他停下腳步，他每天都要奔波于17家營業(yè)網點、9個“三無”小區(qū)之間。
9月4日下午，在騎單車奔赴網點督導創(chuàng)文工作途中，他被一輛三輪車掛倒在地。當時，吳國安的手臂、腿部、面部等多處受傷出血。后來，他被路人送往醫(yī)院包扎治療。出院時，醫(yī)生囑咐他“至少需要居家休息半個月”。
可是，傷還沒好，重任已至：國家考評驗收進入倒計時階段。
是輕傷不下火線還是在家靜靜休養(yǎng)？吳國安陷入了激烈的思想斗爭：全市創(chuàng)文工作到了決戰(zhàn)決勝的關鍵時期，作為單位創(chuàng)文工作負責人，大考當前因傷退縮，不合適；作為家中頂梁柱，為工作不顧身體狀況讓家人擔心，他也不忍心。領導、同事、家人及朋友都勸他身體為重，但他心里十分著急。
“創(chuàng)文責任在肩，輕傷怎能下火線！我不能缺席，必須回到崗位上去！”最終，吳國安不顧大家的勸阻，第二天就戴著口罩，胳膊纏著紗布，拖著傷腿，繼續(xù)奔波在創(chuàng)文工作第一線。
他上班時間忙創(chuàng)文，摳細節(jié)抓落實，中午趁休息時間用雙氧水、碘附、紗布等簡單處理傷口后繼續(xù)工作，晚上下班后去醫(yī)院輸液……就這樣，他一直堅持到創(chuàng)文考評結束。
“現在腳還不敢太用勁，所以走路一瘸一拐的。”吳國安指著腳面上的一處傷口告訴記者，由于錯過了最佳治療期，加之工作期間來回奔走，造成傷口感染發(fā)炎，目前仍沒有好轉。
9月28日，在海河路工行家屬院，陣陣桂花香氣撲鼻而來。小區(qū)環(huán)境整潔，墻壁上隨處可見公益廣告，老人們在健身器材上鍛煉身體。
吳國安告訴記者，這是他們分包的9個“三無”小區(qū)之一。為了提升小區(qū)的整體環(huán)境，他們不僅為小區(qū)配備了分類垃圾桶，每周還會組織志愿者來打掃衛(wèi)生，并在小區(qū)內開展創(chuàng)文宣傳，做到小區(qū)居民對創(chuàng)文知識應知盡知。
“老吳，不是退居二線了，咋還這么拼呢？”這是記者跟隨吳國安在小區(qū)內走了一圈后聽到居民說得最多的一句話。
今年56歲的吳國安，雖然已經退居二線，但是擁有34年黨齡的他覺得，做好創(chuàng)文工作義不容辭。特別是進入8月份以來，在創(chuàng)文關鍵時期，他更是自我加壓，更加努力。
白天，他深入網點檢查督導，從細節(jié)入手查找不足，從機關到一線總能看到他忙碌的身影。晚上，他主動放棄休息時間，伏案整理發(fā)現的問題，及時向單位領導報告。他辦公室的燈光總是亮到很晚，單位創(chuàng)文微信群組最后的對話，總有他的頭像。“單位創(chuàng)文情況我最熟悉，苦點累點不算啥，我不能給工行抹黑，更想讓漯河在創(chuàng)文測評中得高分。”吳國安說。
總結出“六專”工作法
創(chuàng)建全國文明城市是一項系統工作，哪怕一個細節(jié)出了問題，都會影響全局。金融系統歷來是全市窗口單位中的重點，加之網點分布廣、考評標準高，如果沒有過硬舉措，很難全面達標。
在工商銀行漯河分行黨委的高度重視與大力支持下，吳國安憑借多年創(chuàng)文經驗、嚴謹工作態(tài)度，總結出一套“六專”工作法，推動工商銀行漯河分行創(chuàng)文工作走在行業(yè)前列，多次贏得市創(chuàng)文辦、市金融工作局的充分肯定和點贊推廣，也作為典型被窗口單位及金融同行現場觀摩、學習借鑒。
一是專門組織。按照市創(chuàng)文辦、市金融工作局及該行工作部署，吳國安牽頭擬定了創(chuàng)文工作實施方案，推動開展《漯河市文明行為促進條例》宣傳教育、全員集中衛(wèi)生大掃除等專項活動，引導單位工作人員全部參與創(chuàng)文工作。
二是專門平臺。吳國安牽頭建立了工行沙澧文明城市創(chuàng)建工作群，及時傳達最新工作要求，每日總結創(chuàng)文工作得失，引導各支行網點主動交流先進做法與典型經驗，促進創(chuàng)文工作整體水平持續(xù)提升。
三是專門規(guī)范。對照窗口單位創(chuàng)文工作考評標準，結合工商銀行網點裝修風格與設施布局，統一設計創(chuàng)文宣傳展板、燈箱畫面，逐項確定具體實施方案，對擺放次序、安裝位置等全面把關，打造整體劃一、主題突出的工行特色。
四是專項責任。吳國安風雨無阻，堅持每天到網點巡查，督促主要負責人認真履職，對巡查發(fā)現的問題進行全行通報，嚴格追責倒逼責任落實、工作落地。
五是專項機制。他建立了分包幫扶機制，實行分行部門與支行網點捆綁幫扶，有效增強一線后援力量；創(chuàng)新督導檢查機制，每日通過分行監(jiān)控中心和微信群上傳照片抽查營業(yè)服務情況，督促整改提升、追求精益求精。
六是專項投入。在工商銀行漯河分行領導大力支持下，吳國安為各個網點添置分類垃圾箱66個、吸塵器10臺，印制“文明勸導員”袖章50個、“文明使者”徽章50個，“注意臺階”“愛心座椅”標示貼120個等，推動單位創(chuàng)文軟硬件水平持續(xù)提升。（記者：姚曉曉）
責編：翟婷 編審：陳向黨 終審：汪中東
