隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用,客戶金融消費(fèi)習(xí)慣線上化、交易跨渠道等特征日趨顯著。工行漯河分行聚焦個(gè)人和對公業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn),將傳統(tǒng)商業(yè)銀行的金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢相融合,以客戶需求為中心,全面推廣線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)模式。該模式實(shí)現(xiàn)了線上快捷辦理、業(yè)務(wù)集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的全新服務(wù)流程,有效支撐了個(gè)人金融、銀行卡、網(wǎng)絡(luò)金融、結(jié)算與現(xiàn)金管理等專業(yè)條線產(chǎn)品服務(wù)的協(xié)同化、高效化運(yùn)營,極大滿足了客戶“業(yè)務(wù)線上辦、進(jìn)度可跟蹤、交付更便捷”的金融服務(wù)需求。
目前,線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)模式已廣泛應(yīng)用于借記卡換卡不換號、借記卡申請、個(gè)人資信證明、外幣預(yù)約取現(xiàn)、吞沒卡領(lǐng)取、個(gè)人跨境匯款、個(gè)貸歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印、憑證預(yù)約購買、增值稅專票預(yù)約打印、上門收款、單位賬戶便捷開戶、單位賬戶便捷變更等業(yè)務(wù)場景,覆蓋個(gè)人金融、網(wǎng)絡(luò)金融、對公結(jié)算、個(gè)人貸款等近十余個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,主要有四大突出特點(diǎn):
物流郵寄到家。引入第三方物流配送服務(wù),推出借記卡換卡不換號、資信證明、吞沒卡領(lǐng)取、借記卡申請、增值稅專票預(yù)約打印、憑證預(yù)約購買等業(yè)務(wù)場景客戶線上申請、物流配送到家的全新服務(wù)模式??蛻敉ㄟ^工商銀行手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀線上申請,工行后臺運(yùn)營中心集中處理,實(shí)物物流配送到家,并可在線隨時(shí)查詢訂單進(jìn)度和物流詳情。該模式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程的離店式辦理,滿足了客戶隨時(shí)、隨地、隨心辦理業(yè)務(wù)的需要。
網(wǎng)點(diǎn)直接領(lǐng)取。個(gè)人資信證明、外幣預(yù)約取現(xiàn)等業(yè)務(wù),客戶只需自助注冊工行手機(jī)銀行,就可以進(jìn)行線上申請,隨心選擇任意網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取資信證明或外幣現(xiàn)鈔,僅需提供身份證便可精準(zhǔn)對接線上訂單,大幅減少了客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等候時(shí)間。同時(shí),預(yù)約提取外幣現(xiàn)鈔,客戶線上預(yù)約時(shí)可根據(jù)需要選擇不同面額,星級客戶還可享受由小面額現(xiàn)鈔組合的“零錢包”增值服務(wù)。
電子加密交付。針對信息查詢、打印類業(yè)務(wù)須客戶到店辦理的情況,全新推出個(gè)人歷史明細(xì)打印、個(gè)貸歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明等業(yè)務(wù)全線上運(yùn)營服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶,自助辦理??蛻糁恍枳灾圆⒌卿浌ば袀€(gè)人手機(jī)銀行,選擇查詢明細(xì)起止時(shí)間等少量信息后即可完成下單,系統(tǒng)自動(dòng)生成加密電子文檔,并以電子郵件形式發(fā)送至客戶指定的電子郵箱,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程線上自助辦理??蛻羰盏降碾娮託v史明細(xì)文檔由系統(tǒng)自動(dòng)加蓋標(biāo)準(zhǔn)化的電子業(yè)務(wù)專用章,有效滿足歷史明細(xì)或結(jié)清證明使用單位對文檔證明效力的要求,同時(shí)支持通過電子印章內(nèi)的業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼對明細(xì)文檔數(shù)據(jù)的真?zhèn)卧诰€進(jìn)行驗(yàn)證,確保明細(xì)文檔的真實(shí)性。
系統(tǒng)自動(dòng)處理。針對跨境匯款業(yè)務(wù)辦理流程長的行業(yè)難題,首推一站式個(gè)人全線上跨境支付服務(wù),輕松一點(diǎn)匯遍全球。在滿足監(jiān)管政策要求的前提下,客戶可通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和智能終端等渠道,自助購匯、提交跨境匯款申請,系統(tǒng)依托跨境支付智能路由,實(shí)現(xiàn)95%的匯款路徑自動(dòng)選擇、50%的匯款指令自動(dòng)發(fā)送,大大提升了跨境匯款效率
工行漯河分行秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù),全面提升客戶體驗(yàn)。下一步,將擴(kuò)大線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)場景的推廣和應(yīng)用,陸續(xù)推出實(shí)物貴金屬購買、電子銀行認(rèn)證介質(zhì)申領(lǐng)、更換、大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)等服務(wù)場景,屆時(shí)歡迎廣大客戶體驗(yàn)。
責(zé)編:黃曉婭 編審:陳向黨 終審:汪中東