(記者 劉亞杰)各類家用電器都有保修期,在保修期內(nèi)商家提供免費(fèi)維修,過了保修期消費(fèi)者就要支付一定的售后服務(wù)費(fèi),那么,售后服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?在售后服務(wù)費(fèi)上消費(fèi)者有哪些選擇權(quán)?
家電售后服務(wù)收費(fèi)貴且不合理
11月26日,家住壹號(hào)城邦小區(qū)的市民李女士告訴記者:“前幾天,我家的抽油煙機(jī)出問題了,因?yàn)槭侵放?,我也不敢隨便找人修,就打了售后電話,售后師傅上門檢查后,僅把抽油煙機(jī)的插頭拔下來(lái)又插上,抽油煙機(jī)就恢復(fù)正常了。這位師傅向我要200元的維修費(fèi),說(shuō)40元是上門服務(wù)費(fèi),160元是維修費(fèi)。”
有同樣遭遇的還有市民張先生。張先生家住鐵東,他說(shuō):“我家的電熱水器剛過保修期就出毛病了,我打售后電話,兩天才來(lái)人維修。那位師傅來(lái)了把熱水器上連接水管的軟管拔下來(lái),說(shuō)是因?yàn)橛兴冈摀Q軟管了。我問能清洗嗎?他說(shuō)不能。一根半米長(zhǎng)的軟管收了80元。修好后我問了其他維修師傅,他們說(shuō)軟管是可以清洗的。因?yàn)槲也欢阅男┬枰獡Q,哪些不需要換,也不知道,只能聽維修師傅的。”
在采訪中,很多市民表示,一些品牌售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很不合理。
先了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),再申請(qǐng)售后服務(wù)
那么,關(guān)于售后服務(wù)有沒有標(biāo)準(zhǔn)呢?記者先后采訪了幾家售后維修點(diǎn)。在市區(qū)交通路某品牌熱水器售后維修點(diǎn),一名工作人員告訴記者:“我們上門服務(wù)費(fèi)是20元,需要換配件另收費(fèi),不需要換配件只收上門服務(wù)費(fèi)。”
一家知名空調(diào)品牌售后服務(wù)人員告訴記者:“我們的上門服務(wù)費(fèi)是50元,如果維修的話需要維修費(fèi),更換配件再疊加配件費(fèi),這些價(jià)格是廠家經(jīng)過物價(jià)部門核定后定的,全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),具體的價(jià)格可以在申請(qǐng)維修前去我們的官方微博、微信查看。”
方師傅是一名家電維修工,針對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),他告訴記者:“像大品牌都是公司負(fù)責(zé)售后,有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是每家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如果消費(fèi)者對(duì)維修費(fèi)用存在疑問,可以先了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再申請(qǐng)售后服務(wù)。如果費(fèi)用高,就不申請(qǐng)售服務(wù)。現(xiàn)在市區(qū)有很多家電維修點(diǎn),消費(fèi)者可以挑選滿意的維修點(diǎn)。”
責(zé)任編輯:黃曉婭