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【薦讀】文明出游,多些換位思考

來(lái)源:人民網(wǎng) 時(shí)間:2019-03-17 08:59:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    每到節(jié)假日,文明出游的話題就會(huì)被更加高頻次地提起。應(yīng)該說(shuō),這些年,游客的文明素養(yǎng)有了很大提升,但也有一些不和諧的行為被爆出:在古跡上亂涂亂畫(huà),在地鐵里啃雞爪并亂扔骨頭……一些不文明的行為令人側(cè)目,甚至嚴(yán)重影響了公共秩序。有媒體總結(jié)了十大不文明行為,“公共場(chǎng)所高聲接打電話、大聲喧嘩、扎堆吵鬧”“不遵守秩序,插隊(duì)、加塞”“隨處拋丟垃圾、隨地吐痰”等榜上有名。這些不文明行為,讓風(fēng)景減色,給心情添堵。
    為了懲戒旅行中的不文明行為,各相關(guān)部門(mén)通過(guò)黑名單、媒體曝光等手段,對(duì)游客行為進(jìn)行記錄和約束。從今年起,北京建立不文明游客黑名單,南京在網(wǎng)上公布旅游不文明行為,各地都采取了不少措施。可以說(shuō),治理不文明行為,還得多在行為習(xí)慣上多做引導(dǎo)。培養(yǎng)在公共場(chǎng)所的文明行為,其實(shí)是培養(yǎng)為他人考慮的習(xí)慣。無(wú)論是景區(qū)還是游客,都需要多換位思考。
     就景區(qū)而言,人性化、品質(zhì)化的服務(wù),成為越來(lái)越多人出游的選擇和追求。這也意味著景區(qū)服務(wù)需要完成從粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變,相關(guān)方應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。以景區(qū)座椅為例,有的景區(qū)為圖省事,在人流密集區(qū)設(shè)置的座椅不夠,觀眾累了只能坐在地上、靠在墻上,既給景區(qū)管理帶來(lái)隱患,也給游客帶來(lái)了不好的體驗(yàn);有的景區(qū)將座椅安置在“人跡罕至”處,不僅游客不容易找到,還造成資源浪費(fèi)。小小一把座椅,安放在哪,怎么安放,如何滿足游客需求,如何讓座椅和環(huán)境渾然一體,考驗(yàn)著管理人員的智慧。只有從游客需求出發(fā),將每個(gè)細(xì)節(jié)做得更好,景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量才能全面提升。景區(qū)服務(wù)的不斷改善和提升,能給游客提供更舒適的體驗(yàn),勢(shì)必也能有效減少游客的不文明行為。
    對(duì)游客來(lái)說(shuō),文明出游是一種意識(shí),也是一種習(xí)慣。大聲喧嘩,會(huì)不會(huì)打擾到別人?亂扔垃圾,是不是給別人制造了麻煩?亂涂亂畫(huà),會(huì)不會(huì)破壞文物古跡?……在出游出行中,多為別人考慮一些,就會(huì)少一些不文明的行為。養(yǎng)成文明的素養(yǎng),不僅有利于培養(yǎng)良好習(xí)慣,也可錘煉閃光的品德。
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