接到求助信息后，航空港區(qū)消防救援支隊五名隊員立即徒步爬樓到19層。在了解現(xiàn)場情況后，隊員們讓老人坐到椅子上，接力背著老人下樓。

考慮到老人身體情況，每下幾層，消防隊員們便讓老奶奶坐在椅子上休息片刻。最終，成功將老人背下19層。將老人送上車后，老大爺鞠躬表示感謝，老太太也在車里邀請消防員有空去家中再次做客。

當天晚上，仍在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行排水作業(yè)的隊員們，回憶起這次救助，一聲累也沒提。

“奶奶圍著我們的脖子就很輕，她怕勒著我們，我們就反復提醒，老人家您抱緊一些。”參與救助的消防員蔡文英說，老人下樓的過程一直說不好意思，給你們添麻煩了，“這就是我們該做的。”戰(zhàn)友楊梟也有著自己的感慨：“這位奶奶跟我家里的奶奶差不多年紀，背著她就像背著自己的奶奶。”