7月9日，濱河路一小區(qū)變壓器發(fā)生故障，居民、商戶無法用電。但物業(yè)公司以財力緊張為由，沒有及時更換變壓器，導致群眾上訪。接到群眾訴求后，源匯區(qū)迅速分析研判，第一時間制訂解決方案，要求電力部門迅速排除故障，保障居民用電。當天晚上9點，區(qū)主要領導帶領相關責任單位現(xiàn)場辦公協(xié)調。電力部門對損壞的變壓器進行了更換，晚上11點問題得到解決，小區(qū)居民和沿街商戶交口稱贊。

    為了暢通群眾訴求，源匯區(qū)始終堅持把落實好黨政領導干部接訪處訪制度作為傾聽群眾訴求和解決社會矛盾的重要舉措，出臺相關文件，安排黨政領導日常接訪和處訪，并積極推行周三區(qū)級領導干部輪流接訪模式。同時，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及區(qū)直責任單位將每周二定為基層黨政主要領導接訪日，超前掌握各類信訪苗頭和需要區(qū)級黨政主要領導接訪的事項。

    今年5月，區(qū)里一企業(yè)職工向信訪部門反映企業(yè)拖欠工資問題。通過網(wǎng)絡上報后，源匯區(qū)信訪、人社、財政等部門按照特事特辦原則，協(xié)調該企業(yè)籌措資金并通過信訪部門支付了工人工資，使欠薪問題得到了圓滿解決。

    為進一步拓寬群眾訴求渠道，源匯區(qū)建立了網(wǎng)絡運轉機制，對群眾來信訴求事項扎實做好登錄、辦理、答復、匯報、審核及滿意度評價等工作，做到網(wǎng)上流轉情況可查、結果可評。在為民解困方面，源匯區(qū)堅持抓“規(guī)定動作”，嚴格按有關規(guī)定進行交辦、督辦、研判、告知、回復和評價，精準細致、依法依規(guī)解決好群眾反映的問題。對群眾反映的事項，堅持全部明確分包領導、明確責任單位、明確解決時限，做到責權明晰，各負其責，推動群眾反映問題得到及時、依法、穩(wěn)妥解決。

    如今，源匯區(qū)以網(wǎng)絡為依托的辦事系統(tǒng)作用發(fā)揮明顯，“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復”的辦事機制已經(jīng)形成。把評價權和監(jiān)督權交給群眾，以公開促公正，以透明提高公信力，群眾的滿意度不斷提升。

    源匯區(qū)還積極擴大“我為群眾辦實事”范圍，組織開展了“黨員干部化解群眾困難”活動，對群眾反映強烈的問題，由科級干部牽頭、分管股室黨員干部共同參與，幫助群眾及時解決。家在干河陳街道金江路的杜某，反映小區(qū)存在亂收停車費、路燈不亮、環(huán)境臟亂差等問題。為徹底解決問題，相關分包領導多次和小區(qū)物業(yè)公司負責人對接，反復協(xié)調，最終使小區(qū)的問題得到徹底解決。

    為確保活動取得實實在在的效果，源匯區(qū)建立動態(tài)監(jiān)測機制，將群眾困難解決工作納入年終考核，對不作為、亂作為人員做到失責必問、問責必嚴。

    真心實意解民憂。源匯區(qū)扎實開展黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，為群眾紓困解難，化解基層社會矛盾，讓群眾得實惠，促社會和諧穩(wěn)定，真正做到了“我為群眾辦實事、我為群眾解難題”。(姜科峰 陳會軍)

責編：瘦馬  編審：胡永全  終審：汪中東