（記者 王 輝 通訊員 段寶龍）11月19日上午，在河南鹽津鋪子食品有限公司食品生產(chǎn)區(qū)，公司生產(chǎn)主管賈森磊說，三個月前，公司收到一個價值300萬元的加急訂單，但當(dāng)時新生產(chǎn)線剛建好，燃氣還未通。“按照正常程序申請通氣沒有十天半月下不來，我們找到市涉企政務(wù)服務(wù)專家團，才一天生產(chǎn)線就通了氣。加急訂單順利交付，贏得了客戶的高度贊揚。”談起這件事，賈森磊滿懷感激。
賈森磊所說的“市涉企政務(wù)服務(wù)專家團”，是今年7月份市行政服務(wù)中心落實“萬人助萬企”要求采取的創(chuàng)新舉措。該中心從服務(wù)窗口挑選34名業(yè)務(wù)骨干組成專家團，為企業(yè)提供政策咨詢、申請材料預(yù)審、審批問題協(xié)調(diào)等“一條龍”政務(wù)服務(wù)，解決了一大批企業(yè)的急難愁盼問題，深受企業(yè)好評。
黃冰是市行政服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口注冊登記“政策通”。她工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任心強。受聘成為專家團成員后，她的電話成了熱線。企業(yè)可以隨時打電話咨詢業(yè)務(wù)，避免了不必要的“跑腿”。9月底，臨潁縣農(nóng)信社擬申請籌建臨潁農(nóng)村商業(yè)銀行股份公司。辦理這項業(yè)務(wù)首先需要核準一個新企業(yè)名稱，涉及錄入系統(tǒng)的信息將近200條。為保證錄入時一次通過，黃冰認真指導(dǎo)企業(yè)填報申請材料，不到半天就辦完了有關(guān)手續(xù)。“專家就是專家，業(yè)務(wù)熟練，政策把握得準，幫我們減少了麻煩、節(jié)約了成本。”企業(yè)有關(guān)負責(zé)人說。
“34名專家來自稅務(wù)、發(fā)改、市場監(jiān)管、不動產(chǎn)、人社、醫(yī)保等與企業(yè)、市場主體聯(lián)系緊密的關(guān)鍵崗位。他們充分發(fā)揮各自政策熟、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實的優(yōu)勢，幫到點子上，助在關(guān)鍵處，確保企業(yè)疑惑有解答、反映問題速解決，當(dāng)好服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)的最優(yōu)‘店小二’。”市行政服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人說。
專家團不僅業(yè)務(wù)精通，還服務(wù)優(yōu)。采訪時，河南威迪醫(yī)療器械有限公司的有關(guān)負責(zé)人給記者講述了一件事。9月30日，企業(yè)需要變更備案手續(xù)擴大再生產(chǎn)，他去市行政服務(wù)中心大廳辦理企業(yè)變更業(yè)務(wù)。由于不會網(wǎng)上申請，提交的材料也不全，他非常著急。“第二天就是國慶節(jié)了，要是等到假期后再辦，企業(yè)生產(chǎn)會受到很大影響。”專家團的楊帆得知情況后，拿出筆記本電腦一對一指導(dǎo)他操作。到了中午，手續(xù)還沒辦完，楊帆安排同事帶領(lǐng)該負責(zé)人去食堂吃工作餐，自己則留在辦公室加班幫企業(yè)辦手續(xù)。當(dāng)天下午拿到變更手續(xù)后，河南威迪醫(yī)療器械有限公司負責(zé)人感動地說：“寧可自己餓肚子，也要把企業(yè)的事辦好。這種敬業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度，企業(yè)十分滿意。”
針對企業(yè)的不同需求，專家團創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“打包辦”，將企業(yè)退休人員過世和職工退休兩項業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理。截至10月底，通過“打包辦”累計受理429筆業(yè)務(wù)，累計縮減辦結(jié)時限172天。推行“延時辦”，嚴格按照規(guī)定程序，加班加點為企業(yè)辦理需要急辦的業(yè)務(wù)，讓企業(yè)一次性辦完所有登記手續(xù)，不讓企業(yè)白跑白等。派專家“上門辦”，主動到公積金繳納業(yè)務(wù)量大的雙匯集團開展服務(wù)，讓企業(yè)“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次也不跑”，打造一個政務(wù)服務(wù)的“流動大廳”。
一項項“暖服務(wù)”打造“萬人助萬企”強磁場。4個多月來，市涉企政務(wù)服務(wù)專家團用自己的“辛苦指數(shù)”換取企業(yè)的“滿意指數(shù)”，共為企業(yè)提供服務(wù)22949人次，其中政策解讀、疑難咨詢18724人次，業(yè)務(wù)辦理4225件，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境，增強了企業(yè)的獲得感，提升了企業(yè)的滿意度。
責(zé)編：瘦馬 編審：胡永全 終審：汪中東
