按照我市2024—2025年度采暖季工作安排，11月15日零時起，全市供熱系統(tǒng)全面開栓供暖。今年新增供熱小區(qū)有多少個？供熱初期，用戶遇到了什么樣的問題？如何解決？針對廣大市民關(guān)心的問題，11月15日至17日，記者進行了采訪。

　　全力以赴保“溫暖”

　　供熱主管道檢測、出水閥門狀態(tài)檢查、儀表盤數(shù)字記錄……供暖首日，記者在我市“溫暖工程”各個現(xiàn)場看到，從設(shè)備檢查、隱患排查到維修更換，工作人員正在爭分奪秒地忙碌著。市供熱辦相關(guān)負責人帶領(lǐng)供熱企業(yè)工作人員，兵分多路到市民家中，實地了解供暖情況。

　　為提升供熱質(zhì)量，在今冬供熱季開始前，各相關(guān)部門和供熱企業(yè)已對上個供熱季暴露的問題進行了“回頭看”，分析原因并進行改進。同時，為有效應對供熱突發(fā)情況，全市各供熱企業(yè)均組建了應急搶修隊伍，為24小時應急搶修做好準備。

　　各供熱企業(yè)提前啟動供熱系統(tǒng)試運行工作：11月8日起陸續(xù)對供熱管網(wǎng)系統(tǒng)進行注水試壓；11月15日，各熱換站全部轉(zhuǎn)入正式供熱。

　　新增供熱小區(qū)50余個

　　2018年，我市開始推行城市集中供暖。作為市定民生實事，2024年集中供熱工作的目標任務(wù)為新建供熱管網(wǎng)20千米、換熱站38座，新增供熱面積700萬平方米以上，主城區(qū)供熱覆蓋率達到75%左右。

　　市供熱辦相關(guān)負責人告訴記者，今年，關(guān)于集中供熱的民生實事已基本完成。市區(qū)現(xiàn)有供熱企業(yè)4家，供熱面積約覆蓋2000萬平方米。關(guān)于今年集中供暖小區(qū)的增量，該負責人表示，近日，未來花園、沙河龍灣、東方明珠、花千樹、海棠灣等50多個小區(qū)將陸續(xù)實現(xiàn)集中供暖。

　　開足馬力加快進度

　　供暖首日，供熱管理部門和供熱企業(yè)熱線服務(wù)電話全部投入運行，受理投訴、咨詢、報修等。從用戶反映的情況看，主要問題集中在家中溫度不達標、部分供熱工程進展緩慢、部分小區(qū)暫停供暖等。針對這些問題，相關(guān)部門及企業(yè)迅速投入人力物力一一解決，并進行了回應。

　　針對供暖初期家中溫度不達標的問題，相關(guān)企業(yè)負責人表示主要有兩個原因，一是淞江路上一處主管道發(fā)生泄漏，經(jīng)各方全力搶修，11月16日上午基本完成整修，管道的壓力和溫度會逐步提升；二是為擴大集中供暖覆蓋面積，2024年，在郾城區(qū)新建了約15公里的高溫熱水管網(wǎng)，這些管網(wǎng)距離熱源廠較遠，投入使用后，需要一個漸進的升溫升壓過程。預計11月17日，用戶的室內(nèi)溫度可陸續(xù)達到國家規(guī)定標準。

　　針對11月12日熱力公司發(fā)布暫停部分用熱率異常低小區(qū)供熱通知一事，華電（漯河）熱力有限公司負責人解釋道，在收到相關(guān)部門和總公司的指示后，即刻撤回了該通知，且在11月15日已如期為相關(guān)用戶供暖。

　　此外，就群眾比較關(guān)心的供暖初期溫度不達標、已交費用如何處理的問題。市供熱辦相關(guān)負責人表示，將督促供熱企業(yè)采取三種模式進行解決：一是在供熱季結(jié)束后，按日退費；二是把相應費用在明年采暖季進行核減；三是根據(jù)天氣情況，適當延長供暖天數(shù)。

　　針對灤河路、衡山路熱力主管網(wǎng)工程遲遲未能完工，導致附近多個小區(qū)無法正常使用暖氣的問題，承建單位負責人表示，目前已經(jīng)在加緊趕工，力爭11月30日完成施工。

　　郾城區(qū)新世紀花園小區(qū)新建換熱站承擔了周邊5萬平方米的供熱任務(wù)，可覆蓋400戶居民的供熱，但該工程進度緩慢，居民取暖問題遲遲未能得到解決。對此，相關(guān)部門負責人表示，前期多種因素導致工程未按時開工，工期延誤。目前，前期各項工作已基本解決，11月14日已進場施工，預計11月底前可完工。

　　價格時間溫度有標準

　　記者從市供熱辦獲悉，依據(jù)《漯河市集中供熱管理試行辦法》，2024—2025年度采暖季，集中供熱時間為2024年11月15日至2025年3月15日，如遇異常天氣需延長或縮短供熱期限，以市政府公告為準。

　　集中供熱實行政府定價，目前暫定居民集中供熱價格標準為0.17元/平方米/天，居民集中供熱收費按建筑面積的90%計算（如建筑面積為100平方米的熱用戶，一天的采暖費用為0.17×100×90%×1=15.3元）；非居民集中供熱價格標準為0.29元/平方米/天。

　　在供熱期內(nèi)，熱經(jīng)營企業(yè)應當保證居民熱用戶有供熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃。非居民熱用戶的室溫執(zhí)行國家標準或者由供熱企業(yè)和熱用戶在合同中約定。

　　常見問題及解決方法

　　針對供熱初期室溫未達到預期溫度的問題，市供熱辦提醒，用戶可先自行操作嘗試解決。

　　供熱初期，管道內(nèi)有氣體，會出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，用戶可以進行自查，擰開排氣閥放氣，出水后停止放氣，停一會兒，重復上述操作，反復幾次直至氣體排空。供熱初期，管道中的臟污可能會隨循環(huán)水流至入戶端，導致過濾器堵塞，造成循環(huán)不暢，清洗過濾器即可解決。地暖用戶需在供暖前檢查分水器前端的濾網(wǎng)是否干凈，如有臟污，需清洗干凈后再放回原位，確保管道水路順暢。

　　如果室內(nèi)溫度持續(xù)不達標，可聯(lián)系供熱部門上門檢測、維修。
責編：翟柯  終審：王崢