近日，第十三屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第三屆中國保險康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇在云南舉辦，并發(fā)布了《2020中國保險年度排行榜》。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）憑借在改革轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品服務(wù)、科技創(chuàng)新、慈善公益等方面的綜合表現(xiàn)，榮列“2020年中資人身險公司綜合競爭力排行榜10強”第一名。
    2020年以來，面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境和新冠肺炎疫情帶來的嚴(yán)峻考驗,中國人壽堅決落實國家部署，主動作為，沉著應(yīng)對，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和改革發(fā)展。公司第一時間向奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員贈送保險保障，并將保障客戶和員工的安全和健康放在首位，積極擴展產(chǎn)品責(zé)任，升級理賠服務(wù)，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。全力服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局，以保險機制增強就業(yè)信心，充分運用綜合金融優(yōu)勢，深度融入國家區(qū)域發(fā)展，聚焦新型基礎(chǔ)設(shè)施、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，提供金融保險服務(wù)，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。大力推進(jìn)“扶貧保”工程，精準(zhǔn)對接貧困人口特定的保險保障需求，不斷筑牢民生保障網(wǎng)，為維護(hù)經(jīng)濟社會穩(wěn)定和發(fā)展貢獻(xiàn)國壽力量。
    綜合實力進(jìn)一步增強，市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固。2020年是重振國壽由“開局起勢”向“攻堅突破”縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年。面對新冠肺炎疫情與經(jīng)濟下行帶來的多重挑戰(zhàn)，上半年，中國人壽按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，堅持以“雙心雙聚”為戰(zhàn)略內(nèi)核，堅持“重價值、強隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”的經(jīng)營方針，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與業(yè)務(wù)發(fā)展，核心業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新業(yè)務(wù)價值穩(wěn)步增長。公司資產(chǎn)負(fù)債管理、科技創(chuàng)新、運營服務(wù)、風(fēng)險管控能力均在疫情期間經(jīng)受住考驗，并加速優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。據(jù)披露信息顯示，中國人壽上半年實現(xiàn)保費收入4273.67億元，同比增長13.1%。內(nèi)含價值首次超過一萬億，達(dá)10158.56億元，較2019年底增長7.8%。總資產(chǎn)達(dá)39660.33億元，較2019年底增長6.4%。公司持續(xù)加強資產(chǎn)負(fù)債管理，實現(xiàn)總投資收益961.34億元，較2019年同期增長8.1%。實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤達(dá)305.35億元。截至6月30日，公司核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)258.24%、267.31%。通過加強激勵約束市場化改革，推進(jìn)重點領(lǐng)域人才市場化激勵機制，公司發(fā)展活力競相迸發(fā)。截至6月30日，中國人壽總銷售人力約180萬人，銷售隊伍量穩(wěn)質(zhì)升，銷售管理轉(zhuǎn)型升級。
    堅持保險姓保的總體方向，中國人壽大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)、高價值業(yè)務(wù)。加大細(xì)分客戶群體的產(chǎn)品研發(fā)力度，針對不同的客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品差異化設(shè)計研發(fā)，滿足客戶多樣化的保障型產(chǎn)品需求。上半年，公司產(chǎn)品開發(fā)積極滿足客戶需求，合規(guī)升級和新開發(fā)產(chǎn)品194款，其中壽險10款，健康險177款，意外險4款，年金險3款；保障型產(chǎn)品共計184款，長期儲蓄型產(chǎn)品共計10款。
    服務(wù)更快捷、更智能、更多樣、更溫情。中國人壽保單服務(wù)線上化程度大幅提高。截至6月30日，公司個人長險業(yè)務(wù)、團(tuán)體業(yè)務(wù)無紙化投保率分別達(dá)99.8%和96%，個人保全以及醫(yī)療險理賠線上辦理率分別同比提升20和44.5個百分點。理賠效率進(jìn)一步提高，理賠直付覆蓋醫(yī)療機構(gòu)近2萬家，同比提升46.2%，全流程自動化作業(yè)通過率同比提升12個百分點，理賠申請支付時效同比提速13.2%。中國人壽完善核保全流程智能處理體系，迭代優(yōu)化核保模型，截至6月30日，智能審核率同比提高3.2個百分點。實施保全系統(tǒng)自動識別和風(fēng)險控制，自動審核通過率達(dá)到98.2%。聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能應(yīng)用快速增長，上半年智能在線客服機器人、智能外呼機器人服務(wù)量同比提升78.9%。中國人壽持續(xù)完善高質(zhì)量服務(wù)供給體系，滿足客戶差異化需求。實現(xiàn)壽險APP與廣發(fā)銀行信用卡服務(wù)互聯(lián)互通。截至6月30日，壽險APP累計注冊用戶數(shù)同比提升21.6%，月活用戶數(shù)同比提升55.6%。打造線上場景化服務(wù)客戶節(jié)，累計1.2億人次參與。中國人壽還全面深化“無接觸式服務(wù)”，為客戶防控疫情撐起安全“保護(hù)傘”，快速簡化理賠流程，實現(xiàn)新冠肺炎理賠案件快處理、快賠付。
    全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技化創(chuàng)新。中國人壽積極運用數(shù)字技術(shù)快速應(yīng)對新冠肺炎疫情，強力發(fā)揮科技賦能作用，有效保障業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)。“科技國壽”建設(shè)成果加速投入應(yīng)用，從容應(yīng)對了疫情帶來的遠(yuǎn)程辦公、線上銷售、線上服務(wù)等全方位考驗，公司經(jīng)營運行有序有效，科技實力加速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，科技賦能躍上新臺階。公司堅持“以客戶為中心”，深化服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)運營服務(wù)向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級。上半年，公司個人客戶無紙化投保率接近全覆蓋，理賠時效處于行業(yè)領(lǐng)先水平，數(shù)字化服務(wù)能力進(jìn)一步增強。
    據(jù)了解，《2020中國保險年度排行榜》立足我國保險企業(yè)發(fā)展和市場開拓方向，關(guān)注地域保險競爭的核心指標(biāo)，用數(shù)據(jù)反映市場現(xiàn)狀，旨在為市場主體提供市場布局的有益參考。
    中國人壽表示，公司將繼續(xù)圍繞“重振國壽”戰(zhàn)略部署，深入實施“鼎新工程”，以強化高質(zhì)量發(fā)展和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式為目標(biāo)，切實加強各領(lǐng)域能力建設(shè)，在建設(shè)國際一流壽險公司的道路上，持續(xù)增強公司發(fā)展實力，用穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)傾情回報股東和社會各界的關(guān)注與信賴，為廣大人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。