為營(yíng)造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，漯河市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推行“六幫”便民服務(wù)舉措，全力構(gòu)建多層級(jí)、全方位、精準(zhǔn)化政務(wù)幫辦服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)辦事企業(yè)群眾訴求，第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的幫辦服務(wù)，竭力為企業(yè)群眾辦事排憂(yōu)解難，唱響“漯政幫”服務(wù)品牌。
“政務(wù)管家”現(xiàn)場(chǎng)幫辦。由進(jìn)駐中心各部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人組成政務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，每天著黃馬甲現(xiàn)場(chǎng)解決本區(qū)域內(nèi)群眾反映的揪心事、煩心事、堵心事，堅(jiān)持在一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在一線(xiàn)解決問(wèn)題。今年以來(lái)，31名政務(wù)管家為企業(yè)群眾解決辦事過(guò)程中各類(lèi)疑難問(wèn)題62個(gè)，服務(wù)群眾0.4萬(wàn)余人次。
“政務(wù)管家”現(xiàn)場(chǎng)幫辦
“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦。由各窗口業(yè)務(wù)骨干組成的政務(wù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每天著藍(lán)馬甲現(xiàn)場(chǎng)為辦事企業(yè)群眾提供咨詢(xún)答疑、表格填報(bào)、材料預(yù)審等批前輔導(dǎo)，做到“一次性告知，一次性填報(bào)，一次性通過(guò)”，有效提高了審批效能，減少了企業(yè)群眾的跑動(dòng)次數(shù)。截止目前，62名政務(wù)輔導(dǎo)人員為辦事企業(yè)群眾提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)12.6萬(wàn)余人次。
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“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦
“政務(wù)幫辦”全程幫辦。由中心咨詢(xún)導(dǎo)引人員組成的政務(wù)幫辦團(tuán)隊(duì)，每天著紅馬甲一線(xiàn)全程服務(wù)辦事企業(yè)群眾，主要為企業(yè)群眾提供線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)導(dǎo)引、排隊(duì)叫號(hào)、幫辦代辦、綠色通道、上門(mén)服務(wù)等特色服務(wù)，同時(shí)為老弱病殘等特殊群體來(lái)大廳辦事提供全程幫辦陪伴，用耐心細(xì)致周到溫馨的服務(wù)贏得了群眾的肯定。截止目前，政務(wù)幫辦人員為企業(yè)群眾提供服務(wù)7.5萬(wàn)人次，上門(mén)服務(wù)29次。
“副職帶班巡視”一線(xiàn)幫辦。由中心工作人員組成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天著工裝由一名縣級(jí)干部帶領(lǐng)科室人員對(duì)大廳進(jìn)行全方位巡視，深入一線(xiàn)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾訴求，在一線(xiàn)調(diào)研，在一線(xiàn)決策，有效提高了窗口工作效能。截至目前，中心副職帶班巡視共為企業(yè)群眾提供各類(lèi)服務(wù)0.5萬(wàn)余人次。“涉企專(zhuān)家門(mén)診”精準(zhǔn)幫辦。中心持續(xù)推進(jìn)涉企政務(wù)服務(wù)“專(zhuān)家門(mén)診”活動(dòng)，優(yōu)選34名業(yè)務(wù)骨干組成涉企專(zhuān)家團(tuán)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的政策咨詢(xún)、材料預(yù)審、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。今年以來(lái)，涉企政務(wù)專(zhuān)家共為企業(yè)提供服務(wù)3.6萬(wàn)人次，其中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1.5萬(wàn)人次，電話(huà)服務(wù)1.4萬(wàn)人次，網(wǎng)上服務(wù)0.7萬(wàn)人次；涉及政策解讀1.9萬(wàn)人次，疑難咨詢(xún)1萬(wàn)人次，材料預(yù)審0.7萬(wàn)人次，中心涉企政務(wù)服務(wù)專(zhuān)家用專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)指導(dǎo)贏得了企業(yè)的好評(píng)。 “一把手走流程”高效幫辦。按照市政府有關(guān)“一把手走流程”工作要求，進(jìn)駐中心的各部門(mén)“一把手”每月深入一線(xiàn)窗口，通過(guò)親身辦、陪同辦、接訴辦三種方式調(diào)研企業(yè)群眾辦事流程，深入發(fā)現(xiàn)本部門(mén)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題并制定整改措施及時(shí)解決，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)辦事材料，壓縮辦事時(shí)限，提升辦事效能。自今年4月份活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各部門(mén)“一把手”通過(guò)走流程發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中企業(yè)群眾辦事不便78處，減材料400余份，壓時(shí)限近200個(gè)工作日，“一把手走流程”走出了實(shí)效，走出了便利，走出了民心。
一直以來(lái),中心始終把解決企業(yè)的訴求、群眾的呼聲作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把企業(yè)群眾辦事滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，構(gòu)建全方位政務(wù)幫辦服務(wù)體系。“六幫”便民服務(wù)舉措是聯(lián)系中心與企業(yè)群眾之間溝通的橋梁，承載的是企業(yè)群眾的信任和期待，讓企業(yè)群眾辦事切實(shí)感受到省心、舒心、暖心。下一步，中心將全面推進(jìn)政務(wù)幫辦工作，不斷滿(mǎn)足企業(yè)群眾辦事訴求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，唱響“漯政幫”服務(wù)品牌，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
