12345政務(wù)服務(wù)便民熱線既是社情民意的“直通車”，又是群眾與政府溝通的“民生連心橋”。西城區(qū)持續(xù)堅持“接訴即辦”的宗旨，著力解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)水平，確保群眾訴求“事事有落實、件件有回音”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　該區(qū)將交辦事項中群眾反映的熱點、難點、反復(fù)投訴問題和涉及多個部門、疑難復(fù)雜問題納入分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭化解范圍，出臺化解方案，明確辦結(jié)完成時限，持續(xù)加大跟蹤辦理力度，補齊工單辦理存在的短板弱項，切實提高工單辦理一次辦好率、滿意率、解決率。年初以來，該區(qū)共接收市12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦件756件。其中，勞動保障類256件、服務(wù)類42件、城市建設(shè)與公共設(shè)施類81件、道路交通類43件、房屋土地類150件、房管物業(yè)類80件、其他類104件。省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺轉(zhuǎn)辦工單22件，均已全部有效辦結(jié)。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢