意外傷害通常是指“外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病”的危害事件。在我們的日常生活中，意外傷害無(wú)處不在。尤其是當(dāng)人們年紀(jì)大了以后，難免出現(xiàn)磕磕碰碰，隨之而來(lái)的便是身體上的痛楚與經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。一份意外傷害保險(xiǎn)，可以給人們的家庭生活設(shè)置一道“安全網(wǎng)”，讓人們?cè)谠庥鲆馔庵畷r(shí)收到一份經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和精神安慰。
一個(gè)陽(yáng)光燦爛的清晨，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）咨詢引導(dǎo)員小丁像往常一樣在客戶服務(wù)柜面忙碌著。抬眼間，一位大爺走進(jìn)了大廳，并引起了她的注意。那位老大爺看上去顯得很焦急，走進(jìn)來(lái)以后便四處張望，似乎在尋找什么。小丁趕忙走上前去，詢問(wèn)大爺是否需要辦理業(yè)務(wù)。大爺見(jiàn)有人過(guò)來(lái)支應(yīng)，便坐下來(lái)打開(kāi)了“話匣子”。
原來(lái)，大爺去年給自己投保了一份中國(guó)人壽的農(nóng)村小額人身意外傷害保險(xiǎn)，但是時(shí)間過(guò)了太久，沒(méi)有記住條款的內(nèi)容，也沒(méi)有詳細(xì)地看過(guò)理賠需要什么資料。上個(gè)月，自己不慎意外摔傷住了院，身體康復(fù)出院后，他想起了自己曾買(mǎi)過(guò)的保險(xiǎn)，這次就想來(lái)了解住院費(fèi)用是否能夠報(bào)銷以及如何辦理理賠手續(xù)。“聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在申請(qǐng)理賠可以直接通過(guò)手機(jī)線上辦理，可是我這一把年紀(jì)了，哪里會(huì)用你們年輕人用的方式?。渴遣皇俏业淖≡嘿M(fèi)用就不能報(bào)銷了呀？”大爺急切地問(wèn)道。
耐心聽(tīng)完大爺?shù)拿枋龊?，小丁連忙安撫大爺，讓他不要著急，自己會(huì)幫助他解決問(wèn)題。在向大爺了解了相關(guān)的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用情況后，小丁幫助大爺查詢了保單信息，并主動(dòng)幫助他聯(lián)系了他的保單銷售服務(wù)人員。“我們公司推出了移動(dòng)理賠服務(wù)，我已經(jīng)幫您聯(lián)系了您的銷售服務(wù)人員為您上門(mén)服務(wù)。大爺，您就放心吧！” 小丁告訴大爺。
第二天，中國(guó)人壽銷售服務(wù)人員小張來(lái)到了大爺家中，向大爺詢問(wèn)了相關(guān)情況后，立即通過(guò)國(guó)壽e店幫助大爺進(jìn)行了報(bào)案和理賠所需資料的上傳，并指導(dǎo)大爺通過(guò)微信在線簽名。報(bào)案完十分鐘后，大爺還在跟小張聊著天，突然手機(jī)上收到一條銀行賬戶變動(dòng)短信提醒，原來(lái)是大爺剛剛申請(qǐng)的理賠款2676.95元已經(jīng)轉(zhuǎn)入到他的銀行賬戶。大爺十分詫異地說(shuō)，“竟然這么方便這么快就收到了理賠款？你們中國(guó)人壽這辦事效率太高了。以前總是聽(tīng)人說(shuō)投保容易理賠難，現(xiàn)在看來(lái)不僅不難，還又快又好??！你們的服務(wù)讓我改變了對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，這個(gè)移動(dòng)理賠真的是太方便了，我以后一定要和身邊的人多多宣傳，真的是太謝謝你們了”。
大爺?shù)睦碣r經(jīng)過(guò)并非個(gè)例。隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，可以看到，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶希望能通過(guò)多渠道互動(dòng)，隨時(shí)隨地解決保險(xiǎn)需求，享受更為簡(jiǎn)單、便捷和貼心的服務(wù)。隨著中國(guó)人壽深入推廣移動(dòng)理賠，“投保容易理賠難”已不再是困擾客戶的痛點(diǎn)?，F(xiàn)在，如果客戶出險(xiǎn)，只需通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信理賠等線上渠道進(jìn)行報(bào)案，提交理賠所需影像材料，即可實(shí)現(xiàn)免臨柜免等待，隨時(shí)隨地輕松申請(qǐng)理賠。
中國(guó)人壽表示，公司將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供跨越時(shí)空、跨越場(chǎng)景的掌上服務(wù)，在理賠環(huán)節(jié)不遺余力地打造極致體驗(yàn)，讓客戶實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理業(yè)務(wù)，打消客戶對(duì)理賠環(huán)節(jié)的擔(dān)憂與顧慮。未來(lái)，公司還將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，用心打造快捷、溫暖的理賠服務(wù)品牌。
