(尚博)人民調(diào)解是一項化解矛盾、消除紛爭的非訴訟糾紛方式，它是免費幫助人民解決糾紛的，是化解矛盾糾紛的“第一道防線”，而人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾糾紛，增進人民團結、促進社會和諧的光榮使命。今天，我們來認識一位優(yōu)秀的人民調(diào)解員——郭俊杰
     在民事糾紛中，婚姻家庭糾紛既棘手又麻煩。日前，當我們走進臨潁縣人民調(diào)解中心時，郭俊杰正在調(diào)解一樁離婚案。
 張某男和張某女2018年結婚，婚后育有一子，現(xiàn)有1歲4個月。據(jù)女當事人說，她從懷孕3個月到孩子1歲4個月，被男方趕出來之后，男方不僅不探望，而且也不支付費用，兩人經(jīng)常發(fā)生肢體沖突。
    郭俊杰受理案件后，主動給男方聯(lián)系，爭取調(diào)和。在調(diào)和無望時，雙方又在孩子的撫養(yǎng)費、撫養(yǎng)權上產(chǎn)生糾紛。
     臨潁縣人民調(diào)解中心專職調(diào)解員 郭俊杰：為了維護婦女兒童的合法權益，從孩子的成長教育考慮，孩子有女方撫養(yǎng)比較好，女方也愿意撫養(yǎng)孩子。
    郭俊杰依法、依規(guī)、依理、依情進行調(diào)解，經(jīng)過深入做男方思想工作，男方愿意放棄撫養(yǎng)權，分期支付撫養(yǎng)費。女方盼望兩年的離婚糾紛矛盾終于解決了。
     當事人張某女：今天來到調(diào)解中心，遇到郭主任出面給我解決這個婚姻問題，讓我覺得政府官員為我站出來撐腰解決這些事，我心里非常感動，我也非常感謝。今天事情終于解決了，我從心里邊感覺很輕松，心里邊這種輕松自由、讓我覺得心里邊能夠踏實起來，雖然以后帶小孩會比較苦，但是我心里邊還是盡心把小孩兒帶好，自己也盡最大的努力。所以我感謝郭主任。
     郭俊杰作為專職人民調(diào)解員，除了近40年的基層工作經(jīng)驗，廣泛的人脈資源為她提高了很大的幫助，但“三心一努力”的做事風格也是她調(diào)解人民矛盾成功的錦囊。
     臨潁縣人民調(diào)解中心專職調(diào)解員 郭俊杰：要想做好這項工作（人民調(diào)解），必須做到熱心這項工作，喜歡這項工作；必須有耐心，因為調(diào)解工作不是一蹴而就，要不厭其煩地做思想工作，說服勸導；調(diào)解員必須有公心，要按照人民調(diào)解法的要求和原則，依法依理、公平公正進行調(diào)解。調(diào)解員還需要一定的技巧，面對不同的矛盾糾紛，不同的人和事，采取不同的方式，對癥下藥，找準處理問題，解決問題的方法；調(diào)解員要想好調(diào)解工作，必須不斷地加強學習，提高調(diào)解能力。
     據(jù)了解，2017年9月郭俊杰被臨潁縣人民調(diào)解中心聘任為專職人民調(diào)解員，3年來，她主持參與調(diào)解案件126起，涉及經(jīng)濟賠償金額500多萬元，調(diào)成率達98%。2018、2019年她連續(xù)被臨潁縣司法局評為“優(yōu)秀人民調(diào)解員”。