公交車是一座城市文明的窗口,也是城市流動(dòng)的風(fēng)景線。公交車內(nèi),乘客在享受公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),也被他們暖心的舉動(dòng)感動(dòng)。2023年,我市公交集團(tuán)108路公交車被評(píng)為“2023年漯河市文明服務(wù)示范窗口”。近日,記者采訪了108路公交車長(zhǎng)。
“您慢點(diǎn)兒,不著急。我等您坐穩(wěn)、扶好。”1月21日,108路公交車上,車長(zhǎng)唐海涅對(duì)上車的每位乘客都微笑問好。斑馬線前,遇到行人過馬路,唐海涅提前減速并作出禮讓手勢(shì)。
車外天氣寒冷,公交車上的吳先生卻感覺格外愜意。“現(xiàn)在公交車內(nèi)環(huán)境好,行駛過程中非常平穩(wěn)。公交車長(zhǎng)服務(wù)特別好。”吳先生說。
記者觀察發(fā)現(xiàn),在行駛過程中,公交車每次起步、停車、拐彎都非常平穩(wěn)。“在起步速度、無障礙運(yùn)行速度、轉(zhuǎn)彎速度等方面,公司都制定了標(biāo)準(zhǔn)。這是我們標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個(gè)方面。”唐海涅告訴記者。
記者隨后換乘另一輛108路公交車。車長(zhǎng)徐峰剛在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),對(duì)老人關(guān)愛有加。在海河路一站牌前,一位行動(dòng)不便的老人準(zhǔn)備乘車,徐峰剛在車輛停穩(wěn)后迅速下車攙扶老人。
“人上了年紀(jì)走路就慢,走慢了怕趕不上車,走快了怕摔倒?,F(xiàn)在公交車長(zhǎng)服務(wù)都很好,每次坐車,都會(huì)下車扶我一把。俺這上年紀(jì)的人也能放心出行了。”老人陳桂枝落座后,對(duì)公交車長(zhǎng)連連夸贊。
“我們?cè)跔I(yíng)運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)部分老年人乘車時(shí)會(huì)犯迷糊,深受出行問題困擾。及時(shí)給予老年人相應(yīng)的幫助并給其他乘客正確的引導(dǎo)是解決問題的關(guān)鍵。”徐峰剛告訴記者,公交集團(tuán)在完善車廂助老設(shè)施的同時(shí),在服務(wù)上持續(xù)發(fā)力,制定了敬老愛老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),開展線路全員適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn),規(guī)范為老服務(wù)流程。
記者發(fā)現(xiàn),108路公交車內(nèi)敬老愛老氛圍非常濃厚:車前設(shè)置了醒目的敬老愛老標(biāo)志,車廂內(nèi)的燈箱、玻璃、地板等處都張貼了敬老愛老宣傳標(biāo)語。
據(jù)了解,2022年7月,108路被確定為我市首批敬老愛老線路。為切實(shí)做好敬老愛老服務(wù),108路全體車長(zhǎng)積極落實(shí)公交集團(tuán)愛老敬老線路相關(guān)管理制度,遇到行動(dòng)不便的老人及時(shí)下車攙扶;起步、停靠時(shí),除了語音報(bào)站以外,人工提醒乘客“坐穩(wěn)扶好、車停穩(wěn)之后再起身下車”等;在座椅上方安裝“愛心服務(wù)鈴”,方便老年乘客有下車需求時(shí)不用起身就可以提前按響,極大地減少了安全隱患,方便了老人出行,彰顯了城市文明。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開108路全體車長(zhǎng)的共同努力,更離不開優(yōu)秀車長(zhǎng)的帶動(dòng)。2023年9月3日下午,車長(zhǎng)李曉濤駕車行駛至湘江路與五一路交叉口時(shí),看見馬路上有一輛三輪車冒著濃煙,就立即把車停到安全位置,提著滅火器沖向起火的三輪車。李曉濤勇敢滅火的事跡被乘客拍下來傳到網(wǎng)上,被許多網(wǎng)友點(diǎn)贊,并因此被評(píng)為漯河“十佳市民”。
很多像李曉濤一樣優(yōu)秀的108路公交車長(zhǎng),用小小的善舉書寫了一個(gè)又一個(gè)暖心故事,溫暖了廣大乘客。