3月14日，市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在市工商局舉行。會(huì)上，一些記者就網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)、打擊制假售假等熱點(diǎn)問題進(jìn)行提問，工商部門一一解答。

    記者：消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)權(quán)益受到侵害，如何通過12315反映？

    部門：12315指揮中心通過來電、來信、來訪等方式受理消費(fèi)者的咨詢、投訴和舉報(bào)。1. 工作時(shí)段撥打12315，非工作時(shí)段撥打12315語音留言；2. 將投訴主體、內(nèi)容等信息編輯短信發(fā)送至12315；3. 登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)www.12315.cn進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)；4. 手機(jī)下載APP“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”軟件進(jìn)行投訴舉報(bào)；5. 郵寄投訴信至源匯區(qū)嵩山路650號(hào)漯河市工商局；6. 到12315指揮中心、轄區(qū)工商所來訪投訴。

    記者：圍繞提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量、打擊制售假冒偽劣商品，工商部門在今年的商品質(zhì)量抽檢方面將開展哪些工作？

    部門：首先，根據(jù)消費(fèi)者、媒體反映以及2017年抽檢中存在質(zhì)量問題較多的產(chǎn)品種類，確定抽檢重點(diǎn)，制定抽檢計(jì)劃；其次，以兒童婦女用品、服裝鞋帽、家用電器、裝修材料、交通工具及配件和新興消費(fèi)品等作為抽檢重點(diǎn)，依法嚴(yán)厲查處銷售假冒偽劣和不合格產(chǎn)品的違法行為；再次，結(jié)合“2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場的檢查和質(zhì)量抽檢；最后，加大大氣污染防治相關(guān)商品的質(zhì)量抽檢力度。

    記者：網(wǎng)絡(luò)購物已很普遍。消費(fèi)者如果在網(wǎng)上買到不滿意的商品，如何維護(hù)權(quán)益？

   部門：第一，不要確認(rèn)收貨，先和賣家聯(lián)系，說明商品存在質(zhì)量問題或有瑕疵，或與理想中的商品有差距，然后要求退貨。如果賣家同意退貨，直接按照賣家的地址找快遞公司郵寄回去即可；第二，注意把購物憑證、電子發(fā)票、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)截圖保存；第三，在賣家不同意退貨的情況下，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服投訴，并發(fā)出退款請(qǐng)求；第四，如果確認(rèn)購買到的商品是假冒偽劣或“三無”產(chǎn)品，可直接撥打平臺(tái)地工商或市場管理部門的12315電話進(jìn)行投訴舉報(bào)，交由執(zhí)法部門查處。（記者 王 培 楊 旭）
 

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