市民求助：“5月3日晚上，我請(qǐng)兩位朋友到市區(qū)遼河路一家火鍋店吃飯。吃完飯結(jié)賬時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的充值卡里的余額不夠了，也不知道是什么時(shí)間被扣除的。”5月4日，家住市區(qū)泰山路附近的高女士給本報(bào)記者打來熱線稱，希望記者幫忙解決。

     記者調(diào)查：“我4月中旬，在這家火鍋店辦理一張1000元的充值卡，這是第二次來這個(gè)火鍋店吃飯。5月3日晚上，我請(qǐng)兩位朋友到這家火鍋店吃飯，總共花了208多塊錢。結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員竟然說我的卡里的余額不夠。”高女士告訴記者，她記得上一次吃完飯結(jié)賬時(shí)，卡里還有600多塊錢，這次吃完飯后付款時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里只有186塊錢。

     “卡里還有600多塊錢，為啥結(jié)賬時(shí)只有186塊錢呢？”高女士說，“收銀員卻說不知道怎么回事，這讓我非常生氣。當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候，店里并沒有給我充值卡。找他們的負(fù)責(zé)人解決的時(shí)候，他卻問我是不是讓家人或者其他人使用過。我辦這張卡并沒有其他人知道，并且辦卡用的是我的手機(jī)號(hào)，就算有人使用我的卡也會(huì)給我打電話。”

     高女士告訴記者：“當(dāng)時(shí)，我先讓兩位朋友走了。等送走朋友后，這家火鍋店的負(fù)責(zé)人說會(huì)查清楚原因，讓我留個(gè)電話先走，第二天會(huì)打電話給我。我等了一天，也沒有等到他們的電話。無奈，我又來到這家火鍋店?；疱伒甑呢?fù)責(zé)人卻遲遲不出面解決問題，我沒辦法才尋求記者的幫忙。”

    協(xié)商結(jié)果：隨后，記者跟隨高女士來到該火鍋店。該火鍋店的負(fù)責(zé)人告訴記者：“對(duì)于高女士充值卡的事情我們并沒有不解決的意思，因?yàn)榻裉焓侵芪?，晚上很多人來吃飯，有點(diǎn)兒忙。我們通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是收銀員在給另一名顧客結(jié)賬輸入手機(jī)號(hào)的時(shí)候，不小心輸錯(cuò)了一位。剛好這位消費(fèi)者跟高女士的手機(jī)號(hào)錯(cuò)一位數(shù)，錯(cuò)扣了高女士卡里的錢。這是因?yàn)槲覀兊氖韬觯旁斐刹槐匾穆闊?rdquo;
經(jīng)協(xié)商，該火鍋店把208元現(xiàn)金退還給了高女士，并向高女士道歉。（幫辦記者 吳艷敏）

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