前段時間,我們《直播漯河》欄目播出了《定制窗簾出問題 顧客表示很鬧心》的報道,節(jié)目播出之后,引起了廣大市民的廣泛關(guān)注,很多市民在我們漯河電視臺的微信公眾平臺留言發(fā)表自己的看法,我們欄目也在持續(xù)關(guān)注此事,那么,幾天過去了,此事究竟是如何解決的呢?一起來看記者的報道。
10月25日,黃河路東段大染坊窗簾國際家居館的經(jīng)理徐先生與顧客李女士一起來到市消費(fèi)者協(xié)會,就前段時間的窗簾尺寸及款式糾紛進(jìn)行協(xié)商后達(dá)成和解。大染坊窗簾國際家居館同意把李女士家的窗簾取走,并把李女士定制窗簾花費(fèi)的9400元錢全部退回,李女士對這種解決方式表示認(rèn)可。昨天,記者跟隨李女士來到市消費(fèi)者協(xié)會,市消費(fèi)者協(xié)會秘書長陳建平將大染坊窗簾國際家居館退回的9400元錢轉(zhuǎn)交給了李女士。
漯河市消費(fèi)者協(xié)會秘書長陳建平:第一,在近幾年,我們沒有接到一起大染坊的消費(fèi)者投訴。那么從上個月,九月份接到消費(fèi)者投訴大染坊,關(guān)于窗簾的問題,我們漯河市消費(fèi)者協(xié)會對此比較重視,作為經(jīng)營者來說呢,也多次打電話與我溝通,與消協(xié)溝通,事實(shí)證明,大染坊對此事還是比較重視的,態(tài)度比較端正,愿意對消費(fèi)者的投訴,表示積極的解決,那么作為經(jīng)營者來說呢,在經(jīng)營過程中,出現(xiàn)類似的一些問題,我認(rèn)為,是比較正常的,哪一個企業(yè)不可能在經(jīng)營過程中,不出現(xiàn)一點(diǎn)小的問題,關(guān)鍵是你出了問題怎么辦,作為經(jīng)營者來說,態(tài)度要積極,要協(xié)助消費(fèi)者協(xié)會來積極地解決消費(fèi)者投訴,那么第三個呢,在新聞媒體、在經(jīng)營者、在消費(fèi)者、在消費(fèi)者協(xié)會的共同協(xié)調(diào)努力下,問題最終得到了解決,經(jīng)營者愿意全額將消費(fèi)者的窗簾款全部退還。
記者在此次窗簾糾紛事件的采訪中也發(fā)現(xiàn)了窗簾定制行業(yè)的一些消費(fèi)盲點(diǎn):就李女士的事情來說,窗簾的尺寸到底應(yīng)該如何測量,如果商家確實(shí)存在尺寸、款式與訂單約定不符,又該如何定性呢?看來只有將這些問題具體化、明確化,相關(guān)主管部門對于此類投訴才能夠認(rèn)真查實(shí),嚴(yán)格執(zhí)法。
至此,大染坊窗簾消費(fèi)糾紛也算是有了一個雙方當(dāng)事人都認(rèn)可的解決方式。每一件看似偶然發(fā)生的事件背后都有一個必然的規(guī)律可循,通過這個事件我們既看到了消費(fèi)者維權(quán)意識的提升,也看到了商家在經(jīng)營過程暴露出來的一些問題,知錯能改,善莫大焉,希望大染坊能夠在以后的經(jīng)營中更加注重提升服務(wù)與管理水平,誠信經(jīng)營,給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)!所有的商家都要以誠信為根基把事業(yè)做大做強(qiáng),共同構(gòu)建良好的商業(yè)消費(fèi)環(huán)境!同時,我們也希望消費(fèi)者協(xié)會和相關(guān)部門能夠充分發(fā)揮職能作用,積極捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益!
責(zé)任編輯:翟柯