郾城區(qū)醫(yī)保局堅持“四化”服務(wù)提升窗口服務(wù)水平

來源：漯河網(wǎng) 時間：2021-10-09 10:43:00 點擊：今日評論：條

一是堅持規(guī)范化服務(wù)。實行“三亮明”、“四公開”（掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開），促進窗口規(guī)范服務(wù)落到實處。同時，結(jié)合工作實際，推出了服務(wù)群眾“六心”工作法和“六零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是堅持制度化服務(wù)。認真落實窗口單位“五制”（首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制），印發(fā)了窗口單位紀(jì)律要求，從工作紀(jì)律、服務(wù)行為、責(zé)任落實等方面對窗口工作人員提出了明確要求。

三是堅持人性化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置柜臺椅16把、鋼排椅8組、咨詢臺1個、飲水機、茶水杯和小藥箱等設(shè)施物品，為辦事群眾提供便利服務(wù)；設(shè)置無障礙通道2處、輪椅1把，方便老弱病殘群眾通行使用。

四是堅持透明化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置群眾意見箱、舉報電話和舉報投訴登記簿，主動受理、收集、整理群眾對我局窗口服務(wù)工作的意見和建議，實現(xiàn)了群眾監(jiān)督、制度監(jiān)督無處不在，增強了服務(wù)的透明度。（通訊員：宋水亮胡闖）

責(zé)編：瘦馬編審：胡永全終審：汪中東

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