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用心用情服務(wù)好每一名乘客

來(lái)源:漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2024-01-22 09:01:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    記者 姚曉曉
    “您好,歡迎乘坐。”“下車請(qǐng)當(dāng)心,請(qǐng)走人行道。”如今,在市區(qū),無(wú)論市民乘坐哪路公交車,都會(huì)聽到公交車長(zhǎng)暖心的提示語(yǔ)。他們那一張張微笑的面龐、一聲聲溫暖的問(wèn)候、一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì),如縷縷春風(fēng),讓乘客身心舒暢。
    據(jù)了解,這是市公交集團(tuán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)果。
     1月16日下午,記者對(duì)市公交集團(tuán)進(jìn)行了采訪。
     當(dāng)天下午5點(diǎn),天下著雨,天色漸漸暗了下來(lái)。在107路公交車上,車長(zhǎng)田素曉多次提醒下車的乘客在車輛停穩(wěn)后再起身。盡管雨天道路擁堵,但田素曉沒(méi)有一絲不耐煩。在大學(xué)路一個(gè)路口,看到幾名市民準(zhǔn)備過(guò)馬路,田素曉慢慢減速。停下車后,她抬起禮讓手勢(shì),待市民過(guò)完馬路后才緩緩起步。
     據(jù)介紹,市公交集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包含安全運(yùn)行、禮讓斑馬線、文明服務(wù)、站牌??俊④囕v衛(wèi)生五大項(xiàng)。為了將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處,市公交集團(tuán)采取全員培訓(xùn)的方式,對(duì)所有車長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)。
     市公交集團(tuán)總經(jīng)理黃彬告訴記者,從2020年開始,市公交集團(tuán)重點(diǎn)推出了以禮讓斑馬線、上車問(wèn)候加迎接手勢(shì)為主的公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),把車長(zhǎng)日常工作行為細(xì)化為五大類25項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn),組織舉辦了13期專項(xiàng)培訓(xùn)班,逐人考核達(dá)標(biāo),并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎(jiǎng),利用電子稽查加強(qiáng)監(jiān)督考核,樹立先進(jìn)典型,帶動(dòng)全員落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
     “經(jīng)過(guò)努力,公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)成為車長(zhǎng)們的自覺行動(dòng),市民好評(píng)如潮,全國(guó)公交同行高度關(guān)注。2022年以來(lái),來(lái)漯河考察學(xué)習(xí)的全國(guó)公交同行有40多家。我們還應(yīng)邀到濮陽(yáng)、信陽(yáng)、湖南懷化等地的公交企業(yè)開展專項(xiàng)培訓(xùn)。”黃彬說(shuō)。
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:王崢
 
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