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我市將打造政務(wù)服務(wù)“升級(jí)版”

來(lái)源:漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2024-03-28 08:58:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

   (記者 張曉甫)3月27日,記者從市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議暨全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上獲悉,今年我市將以打造全省一流政務(wù)服務(wù)大廳為目標(biāo),提升市民之家軟件、硬件服務(wù)水平,全力提升實(shí)體大廳服務(wù)能力,擦亮“漯政幫”服務(wù)品牌,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。
    強(qiáng)化改革攻堅(jiān),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)。全面落實(shí)國(guó)家“高效辦成一件事”13項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng),重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化前后置審批環(huán)節(jié),推動(dòng)申請(qǐng)表(單)多表合一、線上一網(wǎng)申請(qǐng)、材料一次提交。全面推行進(jìn)門有引導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄等服務(wù),推動(dòng)中心綜合受理窗口全覆蓋,重點(diǎn)推動(dòng)社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分領(lǐng)域綜合受理。進(jìn)一步充實(shí)政務(wù)服務(wù)輔助人員力量,強(qiáng)化咨詢導(dǎo)引、幫辦代辦、上門服務(wù)等工作,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理全覆蓋。
    堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦易辦。針對(duì)企業(yè)和群眾提交的訴求信息,提供線上處理服務(wù),打造市民之家7×24小時(shí)不打烊政務(wù)服務(wù)廳。以漯河市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)二期為依托,為群眾和企業(yè)提供線上辦事智能引導(dǎo)服務(wù),并通過(guò)智能辦事指南及網(wǎng)上智能申報(bào)服務(wù),引導(dǎo)用戶完成網(wǎng)上事項(xiàng)的自助申報(bào)。實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器人在線解答,為群眾和企業(yè)提供辦證辦事咨詢、問(wèn)題訴求反映、政務(wù)咨詢推送等“一對(duì)一”服務(wù),解決群眾和企業(yè)業(yè)務(wù)辦理前期疑惑。
    突出便民利企,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。嚴(yán)格落實(shí)“有訴即辦”工作機(jī)制,成立訴求(線上)幫辦中心暨滿意度回訪中心,升級(jí)“漯政幫”線上服務(wù)功能,打造“一站式”解決群眾訴求場(chǎng)所。完善停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、老弱病殘服務(wù)專區(qū)等硬件設(shè)施,完善兒童樂(lè)園、超市、社會(huì)監(jiān)督員工作站等設(shè)施,完善“扶老一件事”和“助殘一件事”套餐服務(wù)內(nèi)容,線下打造老年人和殘疾人服務(wù)專區(qū),升級(jí)改造智慧大廳、網(wǎng)辦體驗(yàn)等便民服務(wù)設(shè)施。
    去年,我市“一把手走流程”經(jīng)驗(yàn)在全省推廣;上線“一件事一次辦”事項(xiàng)189個(gè),居全省第一;中介超市進(jìn)駐571家,進(jìn)駐數(shù)量全省第一;“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率全省第一;“刷臉”取號(hào)、預(yù)約功能全覆蓋全省首家實(shí)現(xiàn);“有訴即辦”全覆蓋全省率先實(shí)現(xiàn);政務(wù)服務(wù)禮儀“七步法”全省領(lǐng)先;全省第二個(gè)城市推出政務(wù)服務(wù)外包新模式;全省率先舉辦政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新競(jìng)賽;全省率先唱響“漯政幫”服務(wù)品牌;市政務(wù)服務(wù)中心獲得2023年度全省政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)優(yōu)秀單位、漯河市文明服務(wù)示范窗口等多項(xiàng)榮譽(yù)。
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:王崢
  • 我市堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng),著眼發(fā)展所需、群眾所盼,謀劃推進(jìn)城市更新和民生項(xiàng)目 讓城市“面子”更靚“里子”更實(shí)

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