?。ㄍㄓ崋T 劉暢）2024年第一季度，漯河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過全國(guó)12315平臺(tái)受理各類維權(quán)訴求共計(jì)20186件，同比上升46.49%，其中投訴9262件、舉報(bào)3212件、咨詢7712件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失318萬元，其中生鮮電商、黃金首飾、家居用品成為一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
網(wǎng)購(gòu)生鮮問題多，車?yán)遄?ldquo;翻車”占比重
隨著消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品多樣化需求的增加，生鮮電商銷量持續(xù)攀升，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不斷增多。2024年第一季度，漯河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過全國(guó)12315平臺(tái)共接收生鮮電商類訴求3946件，占投訴舉報(bào)總量的31.63%，其中，車?yán)遄釉V求3459件，占生鮮訴求總量的87.66%，成為網(wǎng)購(gòu)生鮮糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。問題類型主要有食品質(zhì)量（44.73%）、計(jì)量（17.41%）、售后服務(wù)（9.71%）等。糾紛內(nèi)容包括產(chǎn)品新鮮度不夠、供給產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對(duì)版、缺斤短兩、發(fā)貨延遲、退換貨難等。
12315提醒：網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品時(shí)要：1.留心看口碑。消費(fèi)者購(gòu)買前要查看商戶資質(zhì)，不僅要看網(wǎng)頁上商家展示的圖片，還要依據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)和口碑來選擇品質(zhì)和新鮮度上乘的生鮮產(chǎn)品。2.價(jià)格要合理。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)一定要仔細(xì)核算商品的實(shí)際單價(jià)，切勿購(gòu)買看似便宜實(shí)際價(jià)高的商品，遇到超低價(jià)清倉、超低價(jià)拼團(tuán)的商品要謹(jǐn)慎選擇。3.收貨要驗(yàn)看。消費(fèi)者在收到生鮮貨品時(shí)一定要及時(shí)驗(yàn)看，發(fā)現(xiàn)少發(fā)、錯(cuò)發(fā)、損傷、變質(zhì)等問題要第一時(shí)間聯(lián)系商家維權(quán)。4.維權(quán)要留證。生鮮物品不適用于網(wǎng)購(gòu)的七日無理由退貨的規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)一定要事先查看售后服務(wù)的流程和途徑，保存證據(jù)維護(hù)權(quán)益。
黃金消費(fèi)熱度高，首飾類問題增速快
近期國(guó)際金價(jià)持續(xù)走高，黃金因其貴金屬保值特點(diǎn)與投資屬性，市場(chǎng)熱度日益高漲，有關(guān)黃金首飾的消費(fèi)糾紛也隨之增多。一季度，漯河市12315接收首飾投訴218件，同比增長(zhǎng)183%。主要反映的問題有：商家隱瞞首飾克重，引導(dǎo)購(gòu)買“一口價(jià)”黃金；附加置換條件，未提前告知消費(fèi)者可換購(gòu)產(chǎn)品、折舊費(fèi)、耗損費(fèi)等細(xì)節(jié)，換購(gòu)產(chǎn)品時(shí)加收各種費(fèi)用；售后服務(wù)費(fèi)用高，出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時(shí)，要求消費(fèi)者支付不合理維修費(fèi)用；產(chǎn)品虛假宣傳，實(shí)際純度與標(biāo)注不符，存在“以假充真”“知假售假”等情況。
12315提醒：消費(fèi)者要理性購(gòu)買黃金及飾品。1.購(gòu)買時(shí)盡量選擇正規(guī)商家的知名品牌，認(rèn)真比較選擇。2.仔細(xì)詢問黃金飾品計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等信息，認(rèn)真查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等細(xì)節(jié)。3.簽訂正規(guī)合同，保留好發(fā)票、鑒定證書等購(gòu)買憑證，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
家居用品需求旺，糾紛增長(zhǎng)近一倍
2024年第一季度消費(fèi)者家居用品需求較旺，隨之出現(xiàn)發(fā)消費(fèi)糾紛也多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一季度漯河市接收家居用品投訴舉報(bào)944件，同比上升95%。投訴量較大的商品主要有家具、門窗、全屋定制等。投訴量較大的問題主要有：商家拒絕履行三包義務(wù)、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、定金退款難、價(jià)格偏高、虛假宣傳等。
12315提醒：1.消費(fèi)者在選擇購(gòu)買家居用品時(shí)，盡可能選擇信譽(yù)較好的品牌和商家。2.在合同簽訂前，將材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中。3.如發(fā)現(xiàn)條款有顯失公平的內(nèi)容，要及時(shí)提出，并留存好相關(guān)證據(jù)，以便后期維權(quán)。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
