20年前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：中國(guó)人壽）登上國(guó)際資本市場(chǎng)的舞臺(tái)，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO紀(jì)錄。

    20年來，中國(guó)人壽一步一個(gè)腳印，從國(guó)有傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司成長(zhǎng)為現(xiàn)代化的國(guó)有控股金融保險(xiǎn)公司。“我們可以自豪地講，中國(guó)人壽已經(jīng)全面履行了20年前上市時(shí)的承諾。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司黨委書記、總裁利明光表示。

    20年間，中國(guó)人壽不斷深化改革，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入從不足1500億元增至2022年的超6000億元，內(nèi)含價(jià)值增長(zhǎng)超萬億元，總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破5萬億元大關(guān)，均實(shí)現(xiàn)15倍以上的增長(zhǎng)。

    脫胎換骨，完善公司治理

    自從中國(guó)加入WTO，開放保險(xiǎn)市場(chǎng)以來，國(guó)際巨頭紛至沓來。彼時(shí)尚屬國(guó)有獨(dú)資傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的中國(guó)人壽，必須建立與其發(fā)展目標(biāo)所匹配的現(xiàn)代企業(yè)制度。

    早在2000年，中國(guó)人壽便作出股份制改革的重大決策，確立了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展方向；2002年則提出“實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1000億，躋身世界500強(qiáng)”的目標(biāo)；2003年6月30日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司重組為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。

    重組改制后，中國(guó)人壽按照現(xiàn)代企業(yè)制度，初步建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，形成了三會(huì)一層，并在董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和戰(zhàn)略委員會(huì)等專門委員會(huì)，初步實(shí)現(xiàn)了決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理者之間的制衡。

    2003年12月17日，中國(guó)人壽在紐約上市，12月18日在香港同步上市。通過改制上市，公司的實(shí)際償付能力額度從294.56億元增至581.77億元，最低償付能力由2.8倍提高到5.575倍，資本實(shí)力大增，為后續(xù)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

    自上市以來，中國(guó)人壽對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)最高內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，從公司治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)控制、人才儲(chǔ)備到投資水平等各方面，建立起“結(jié)構(gòu)合理、機(jī)制健全、制度嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的治理體系。早在2004年，中國(guó)人壽就構(gòu)建了全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，形成了“風(fēng)控合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。上市20年來，其始終踐行“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，涵養(yǎng)以人民為中心的“國(guó)壽情懷”，錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的目標(biāo)，一路前行。

    改革鼎新，全面兌現(xiàn)承諾

    2003年境外上市時(shí)，中國(guó)人壽在招股說明書里寫下了公司愿景：建設(shè)成為世界一流壽險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)和創(chuàng)造長(zhǎng)期的股東價(jià)值。

    當(dāng)年，正值我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮開拓期，保險(xiǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展通道。中國(guó)人壽則以走在行業(yè)前列的市場(chǎng)規(guī)模占比，位居壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者位置。

    2006年6月，該集團(tuán)又提出了“主業(yè)特強(qiáng)、適度多元”的集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略。在該戰(zhàn)略下，該集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍覆蓋了壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)和職業(yè)年金等多個(gè)領(lǐng)域，逐漸實(shí)現(xiàn)了從單一保險(xiǎn)到保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)板塊綜合金融布局戰(zhàn)略的落地。

     在保險(xiǎn)主業(yè)方面，到2007年回歸A股時(shí)，中國(guó)人壽的保費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模依然保持近四成的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

    2016 年，監(jiān)管部門陸續(xù)出臺(tái)一系列新規(guī)，強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)姓保”，回歸保障。在持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加大隊(duì)伍轉(zhuǎn)型等改革舉措之下，這一年上半年，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)渠道保費(fèi)增速重回兩位數(shù)。

     2017年，中國(guó)人壽保費(fèi)規(guī)模突破5000億元，成為國(guó)內(nèi)首家總保費(fèi)過5000億元的壽險(xiǎn)公司。

    從2018年開始，面對(duì)行業(yè)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型期，中國(guó)人壽亦在謀求轉(zhuǎn)型，其秉持“風(fēng)險(xiǎn)即生命，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”為核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持穩(wěn)健、合規(guī)發(fā)展。

    2019 年，其推出“鼎新工程”。鼎新工程改革項(xiàng)目亦受到業(yè)界的認(rèn)可，入選“《中國(guó)金融展望藍(lán)皮書》優(yōu)秀改革案例”。

     在此基礎(chǔ)上，中國(guó)人壽繼續(xù)“趕考”，又在2022年底推出了“八大工程”，即以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷售渠道強(qiáng)體工程”“綜合營(yíng)銷聚力工程”“客戶經(jīng)營(yíng)金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)。

    根據(jù)“八大工程”的部署，中國(guó)人壽在接下來的深化改革中，將深入實(shí)施基礎(chǔ)再造和難點(diǎn)攻關(guān)，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級(jí)公司發(fā)展動(dòng)能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

    20年的探索和改革，如今已結(jié)出累累碩果。數(shù)據(jù)顯示，境外上市20年來，中國(guó)人壽的保費(fèi)收入從2003年不足1500億元增至2022年末的6151.9億元，內(nèi)含價(jià)值從900億元增至1.23萬億元，總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬億元。

     領(lǐng)航未來，服務(wù)做強(qiáng)做優(yōu)

     如何捕捉新時(shí)代的歷史機(jī)遇，在發(fā)展中體現(xiàn)時(shí)代性、精準(zhǔn)性和普及性，賦予做優(yōu)做強(qiáng)新的內(nèi)涵，關(guān)乎中國(guó)人壽未來20年的發(fā)展。

     如何增強(qiáng)中國(guó)人壽的核心競(jìng)爭(zhēng)力？該集團(tuán)管理層將之歸納為兩個(gè)關(guān)鍵詞：一是強(qiáng)基礎(chǔ)，二是優(yōu)服務(wù)。

    “強(qiáng)基礎(chǔ)”，是指在四個(gè)層面增強(qiáng)中國(guó)人壽的發(fā)展內(nèi)力，練就扎實(shí)的基本功，即夯實(shí)銷售隊(duì)伍基礎(chǔ)，夯實(shí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，夯實(shí)資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)，夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。“優(yōu)服務(wù)”，則是突出保險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)特征，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為中國(guó)人壽新的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，主要通過做好銷售服務(wù)、做優(yōu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、做強(qiáng)生態(tài)服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

    20年來，中國(guó)人壽圍繞每一社會(huì)發(fā)展階段的消費(fèi)者需求，打造了一系列適合時(shí)代需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并打造了重疾一日賠、空中客服、智能投保、壽險(xiǎn)APP尊老模式等一批服務(wù)品牌，為客戶提供上百種附加值服務(wù)。

    在智能化發(fā)展時(shí)代，中國(guó)人壽還將數(shù)字化作為打造全場(chǎng)景“惠民有感”智能服務(wù)的“引擎”，通過“以人民為中心”理念打磨數(shù)字化與客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，則是其數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)核”。

     同時(shí)，經(jīng)過十余年的探索，中國(guó)人壽著眼于“大養(yǎng)老”，構(gòu)建了多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局。2022年，首批開辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，并通過出資設(shè)立國(guó)壽大養(yǎng)老基金，加速康養(yǎng)資源的開拓和布局；今年，更是進(jìn)一步明確了“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給體系，共同推進(jìn)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”模式。

    未來，中國(guó)人壽將繼續(xù)踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的初心使命，站在歷史的新起點(diǎn)上，邁向世界一流壽險(xiǎn)公司。